音声認識／対話型AIの
ソリューション

Nuance Japanが提供する「音声認識／対話型AIのソリューション」は、音声対話に必要な「音声認識」、「意図理解」、「対話管理」、「音声合成」のすべてを取りそろえたサービスです。

3つのPOINT

Nuance音声認識／対話型AIのソリューションはお客様のユースケースに柔軟に対応できるよう音声認識部分をエンジン提供しています。
クラウド、オンプレミスいずれにも適用することができます。
お客様が認識精度の向上を行うためのツールを提供しておりフレーズや単語を登録・管理することができます。

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

Nuance Japanが提供する「音声認識／対話型AIのソリューション」は、コールセンターでお客様の声を認識し意図を理解することでどのような目的で問い合わせしてきたのか理解することでお客様に多くの質問をせずに素早く回答に導くことができます。
また、音声合成を利用することでコールセンターの自動化を実現し、人件費の削減を行うことができます。

Nuance Transcription Engineおよび、
Kryptonによる文字書き起こし

Nuance Transcription Engineおよび、Kryptonは会話内容の書き起こしを実現します。
辞書を内包しており、お客様の発話内容を高い精度で認識することができます。更なる認識精度の向上のため、チューニングツールを提供しておりフレーズや単語を登録/管理することができます。用途に合わせて、リアルタイムでの書き起こしかバッチでの書き起こしかを選択可能です。

Nuance Recognizerによる音声認識

Nuance RecognizerはIVRとの組み合わせることができ、セルフサービス型のIVRを実現します。音声を文法ベース認識することができ、自然言語処理による意図解析を行うことができます。クライアントサーバー型を採用しておりWindows、Linuxいずれもサポートしています。

Nuance Vocalizerによる音声合成

Nuance Vocalizerは音声合成を実現します。多言語対応しており例えば日本語だけでなく、英語での音声ナビゲーションの作成を行うことができます。現在５２言語、１３１音声に対応しており、特定の言語では複数の音声から選択することができます。日本語だけでも５つの異なる音声から選択することができます。既存の音声を活用した独自音声作成オプションを活用いただくことでピッチ、速度、声質、音色を変更することができます。

担当者の声

声に関する技術は電話から領域を広げ、Web、メッセージングアプリ、スマフォアプリ、など様々なチャネルで利用されます。
多種多様なチャネルがある中で最良の顧客体験を得るアプローチとして我々は「AI-First」アプローチを取っております。
本アプローチを通じて可能な限り自動化を行うことが重要だと考えております。
例えばAIを使ってチャットなどの会話型コミュニケーションのバックエンドでAI機能を使用しお客様に最短で解決に誘導することが含まれます。
具体的な数字目標としては業務の80％以上を自動化することです。
また本アプローチを通じて、コールセンターにおけるエージェントや、バックエンドで控えるサポートスタッフへの橋渡しを効果的に行うことでお客様からの問い合わせに対して解決までのスピードアップに役立ちます。
では、AI-Firstのアプローチはコスト削減と同時に顧客体験の向上につながります。