AI×有人ハイブリッド
カスタマーサポート

AI搭載ツールの活用と専門スタッフによる柔軟かつ丁寧な対応で、ハイブリッドのカスタマーサポート体制を提供。オーダーメイドのセンター設計・運用設計によりAIと有人対応を最適配置し、無駄のない対応を実現。

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3つのPOINT

顧客/オペレーター目線でのAI連携活用サポート
社内負担を最小限に抑えながら、AI導入・運用に必要な準備や改善を一括サポート。 AIと人の役割を明確化し、チャネル連携やモニタリングを含めた最適化によって、品質向上と効率化を両立し、顧客体験を高めるカスタマーサポートを実現します。
シェアード体制で実現する柔軟な予算とコスト管理
サポート対象の専門性、問合せのボリューム、受付時間を考慮して最適な運用体制をご提案することが可能。一定の席数で配置する専任体制から小規模なサポートに適したシェアードの体制まで幅広い提案プランをご用意。
伴走型の業務改善提案
単なる受付業務だけでなく、常にお客様に伴走する形で改善活動に取り組みます。継続的な改善を実施し、AIの効果を最大化。業務プロセスやFAQのアップデート、VOC分析も支援し、顧客満足度向上とお客様の業務負担を軽減し、運用フェーズ全体をアップグレード。

ハイブリッドサポートの全体像

ハイブリッドサポートの全体像
お客様の自己解決を促進するFAQポイント

幅広い業界に対応する最適なカスタマーサポート

当社のカスタマーサポートは、多様なニーズに応える柔軟な体制と高い専門性が強みです。AIと有人対応を組み合わせた効率的なサポートにより、迅速かつ的確に課題を解決します。また、多言語対応やカスタマイズ可能な運用体制で、業務負担を軽減し、顧客満足度を向上します。

BtoB・BtoC問わず多様なサポートに対応
BtoBの専門的な対応からBtoCの柔軟なサポートまで、運用体制をカスタマイズして幅広い業界に対応します。
ECサイトでの顧客満足度向上
多言語対応やFAQ整備を活用し、繁忙期でもスムーズな対応を維持して、顧客満足度を向上します。
ゲーム業界でのプレイヤー体験向上
迅速な不具合対応やVOC分析を通じて、プレイヤー体験を向上させ、運営負担を軽減します。

AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート001
AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート002

コスト削減・業務改善・満足度向上を同時に実現

特長1. AIツールを活用した最適なサポート体制
お客様のニーズに合わせて、電話自動応答サービス、チャットボット、ボイスボットなど、多様なAIツールの中から最適な組み合わせを提案します。導入後は、機能やプロセスの最適化を継続的に行い、コスト削減や業務負担の軽減を実現。安定したサポート体制を築き、運用業務の質を高めます。
特徴2.シェアード体制で実現する柔軟な予算とコスト管理
シェアード体制では、オペレーターが複数のクライアントを担当することで、設備や人員を効率的に活用し、コストを抑えつつ柔軟なサポートを提供します。一方、専任体制では他社案件の影響を受けることなく、貴社案件に対する深い理解と、高度で詳細な対応が可能です。これにより、お客様のニーズや予算に合わせた最適な体制を柔軟に構築します。
特徴3.伴走型の業務改善提案
当社は、VOC（顧客の声）の分析やアクションプランの策定を継続的に行い、顧客満足度の向上、お客様の業務負担を軽減し、成長を支える業務改善提案を行います。実績として、ECモール運営企業では顧客満足度が1年間で10%以上改善し、80%を突破しました。また、SaaS企業では作業工数の見える化や業務再設計を通じて、総作業コストを80%削減する成果を上げています。