コンタクトセンター向け応対支援サービス
「AI Dig」

エス・アンド・アイが提供するコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」は、音声認識、洞察、生成技術を組み合わせ、ナレッジ活用や後処理の効率化、適切なフォロー/教育など一連の業務をサポートします。

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3つのPOINT

AIの活用で応対業務を効率化できる
顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにAIが音声認識&テキスト化します。テキスト化された情報は、質問に対する回答候補の取得や応対状況の適切な把握に活用でき、応対業務の品質向上と効率化を図れます。
使えば使うほど賢くなる
ユーザー自身がGood/Badボタンで回答を評価できます。評価された回答をもとに、管理者権限を持つユーザーは、トレーニング機能で回答精度を見直せます。運用しながら業務に最適なシステムに育てられます。
応対品質の管理&教育に活用できる
リアルタイムで応対中の会話内容をモニタリングできます。在宅コールセンターなど、離れた環境での応対業務でもオペレーターを的確にサポートできます。

コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」PC

サービス概要

AI Digは、顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化します。テキスト化された情報から回答候補の検索や応対履歴を作成でき、応対業務の効率化が期待できます。また、スーパーバイザー向けにリアルタイムモニタリング機能を搭載しており、能動的なフォローや適切な教育への活用など、応対品質の向上にも効果的です。

サービス概要

3つの特長

AIの活用で応対業務を効率化できる
顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにAIが音声認識し、テキスト化します。テキスト化された情報は、質問に対する回答候補の取得や、応対状況の適切な把握に活用することで、応対業務の品質向上と効率化を図れます。
使えば使うほど賢くなる
ユーザー自身がGood/Badボタンで回答を評価できます。評価された回答をもとに、管理者権限を持つユーザーは、トレーニング機能で回答精度を見直せます。運用しながら業務に最適なシステムに育てられます。
応対品質の管理& 教育に活用できる
リアルタイムで応対中の会話内容をモニタリングできます。在宅コールセンターなど、離れた環境での応対業務でもオペレーターを的確にサポートできます。

機能

「AI Dig」機能

AI Digで解決できること

AI Digを活用することで、EX向上およびCX向上の両立を実現できます。

オペレーターの自己解決率の向上
特に、新人オペレーターの場合、自信にもつながり、やりがいを感じながら働ける環境作りにも期待できます。
スーパーバイザーによる助言率の削減
自己解決率が向上することで、スーパーバイザーの助言も軽減し、オペレーターとのコミュニケーションや教育などの時間確保も可能になります。
応対時間の短縮
一人ひとりの応対スピードや終話後の入力作業などの効率化により、センター全体のパフォーマンス向上が可能です。
新人の即戦力化
ナレッジを簡単に検索できるため、教育時間を短縮することはもちろん、テキスト化された熟練者の応対を学ぶことでスキルアップにもつながります。

担当者の声

shoji

コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」の開発において重視したコンセプトは、企業や団体が所有する熟練者の知識や顧客体験を基に「データを掘り起こす」ことで、関連する情報を誰でも見つけ出せることです。効果的なナレッジ共有により、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの応対業務を手がけるお客さまの働き方改革やデータの利活用を前提としたDX推進をご支援します。
課題をヒアリングした上で、効果的な適応範囲の策定から学習データの構築支援、導入効果を最大化するための運用支援など、トータルでサポートします。まずはエス・アンド・アイ株式会社のAIスペシャリストにご相談ください。