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企業名:株式会社Zendesk
カテゴリ名:
コールセンター
製品名:Zendesk
世界10万社以上が利用する
カスタマーサービスプラットフォーム
Zendesk
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
どのような業務上の課題を解決してくれますか？
- 顧客が好むチャネルに対応
Webサイト、メール、電話、SNS等、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理 - 業務効率化やコスト削減を実現
短時間で簡単にセットアップ可能。ビジネスの成長に応じて最適なプランを選択 - サポート担当者の生産性の向上
ワークフロー、自動化、AIを使用して、サポート担当者の業務を支援 - チームでの連携をよりスムーズに
対応内容は自動で保存。チームとすばやく共有や連携ができ、迅速で的確な対応が実現
クラウド型コールセンターの構築
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、複雑な設定なしで、パソコンからの電話対応を可能にする、クラウドベースのコールセンターを立ち上げることができます。電話での会話は自動録音され、チケットとして保存されます。
リアルタイムダッシュボードで待ち呼の件数や対応可能な担当者の人数、顧客の待ち時間など、最新の状況を確認できます。また、通話の自動転送機能により、常に適切な担当者が適切なタイミングで顧客に対応できます。
問い合わせの一元管理
Zendeskなら1つの画面から、様々なチャネルで顧客とやり取りできます。LINEやFacebook Messengerにも対応。各問い合わせの対応状況を可視化でき、問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。
担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能です。
顧客向け、社内向けFAQページの作成
Zendeskなら顧客にもサポート担当者にも使いやすいFAQやナレッジベースを迅速かつ簡単に作成することができます。コンテンツは見たままに編集でき、デザインもブランドに合わせてカスタマイズできます。
顧客が探している記事にすぐにたどり着けるように、キーワード検索やおすすめ記事の表示機能も搭載。アクセス数や解決率、検索キーワードなど、様々なデータが分析でき、継続的な改善や更新をサポートします。
AI搭載型ボットによる顧客対応の自動化
ZendeskのAI搭載型ボットのAnswer Botは、顧客が入力した内容をAIが機械学習により分析し、FAQコンテンツの中から最適な回答を見つけてユーザーに返します。ユーザーからのフィードバックを学習するため、使い続けることで回答精度が向上します。
メールやチャット、メッセージアプリなど、さまざまなチャネルで機能し、クリックアンドドラッグでコードを書かずにシナリオを作成できます。
利用料金
- 利用料金
- 月額約2,800円〜
※ユーザー課金
- 初期費用
- なし
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり
Zendesk
製品概要
Zendesk
- 製品説明
-
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
- カテゴリ
- 目的
-
- Webマーケ
- データ分析
- 離脱防止
- CVR改善
- 問い合わせ対応
- パーソナライズ
- 業務改善（効率化）
- 品質・保全支援
- コスト削減
- お客様の声（VOC）分析
- 作業品質改善
- 接客
- マーケティング
- 売上アップ
- 満足度向上
- ユーザーエクスペリエンス向上
- 販売促進
- コミュニケーション
- コールセンター
- 離職低減
- 育成支援
- ナレッジマネジメント
- 対象業界
-
- 人材
- 不動産
- 金融
- 物流
- IT
- 製造
- 教育
- 小売
- 卸売
- 保険
- Webサービス
- 通信
- メディア
- 官公庁
- 規模
-
- 大企業向け
- 中小企業向け
会社概要
株式会社Zendesk
- 住所
- 〒104-0031 東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン20F
- 資本金
- -
- 設立年月
- 2013年2月28日
※日本法人設立
- 従業員数
- -
- 事業内容
- Zendeskは、「お客様が心地よいと感じるエクスペリエンス」を実現するカスタマーサービスプラットフォームの開発・提供を行っています。
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