Agentforce

セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce」は、労働力不足や生産性課題に直面するカスタマーサービスやコールセンター向けの自律型AIエージェントソリューションです。顧客データのあるCRM上につくることで、顧客一人ひとりにパーソナライズされた対応を可能にし、業務効率化と顧客体験向上を実現します。

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3つのPOINT

3ステップで簡単にAIエージェントを作成
SalesforceのAIエージェントはとても簡単に設定できます。
仕事を定義する「トピック」、具体的な業務を定義する「指示」、そして実行できる「アクション」を割り当てることで作成可能。また自然言語で設定するので、特別な知識は必要ありません。
CRMデータでやり取りをパーソナライズ
CRMプラットフォーム上で動くAIエージェントだから、購買履歴や契約情報など、CRM上にあるデータをグラウンディングし、お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現します。
アクションまで実行する自律型AIエージェント
自律型AIエージェントは、お客さまとのコミュニケーションだけに留まらず、アクションまで実行します。例えば、契約変更や返品交換など、お客さまのCRMデータをもとに会話し、手続きまでAIエージェントが完結します。

Agentforceとは

CRMデータを活用し、
自律型AIがパーソナライズされた顧客対応を自動化

Agentforceなら、あなたのCRMに蓄積された顧客データはもちろん、RAG連携で外部情報も活用し、AIエージェントが自動でパーソナライズされた顧客対応を展開。簡単な操作でエージェントを立ち上げれば、営業活動、カスタマーサポート、マーケティングなど、あらゆる顧客接点において自律的に実行します。これにより、業務効率が飛躍的に向上し、より多くの成果機会を創出。人件費や教育コストを削減しながら、顧客満足度と売上アップを実現します。

顧客の問合せ対応を24時間365日、まるで人のように対応

AIエージェントは、従来のチャットボットでは対応が難しかった複雑なタスクも、まるで人間のように自然な会話で解決します。さらに夜間や繁忙期でも休むことなく、顧客のリクエストに柔軟に対応し、人間を介さずに処理を完結させることが可能です。
Agentforceを使えば、ノーコードで簡単にカスタマイズでき、自動テストで信頼性も確保できるため、ビジネスに迅速に導入できます。これにより、24時間365日稼働し、決してやめることのない、頼れるカスタマーサービス担当者を手に入れることができます。

営業の未来がここに。
AIがあなたのビジネスを24時間365日加速します。

見込み客へのパーソナライズされたメール送信から、質問回答、商談の日程調整まで自動化。人間では難しい複数顧客との同時対応で、商談機会を飛躍的に増加させます。営業担当者は戦略的な業務に集中し、人とAIが協業する新時代の営業を体験しませんか？

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製品概要

Agentforce

製品説明: セールスフォース・ジャパンが提供する「Agentforce」は、労働力不足や生産性課題に直面するカスタマーサービスやコールセンター向けの自律型AIエージェントソリューションです。顧客データのあるCRM上につくることで、顧客一人ひとりにパーソナライズされた対応を可能にし、業務効率化と顧客体験向上を実現します。

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