Agentforce

3つのPOINT

1. 

   3ステップで簡単にAIエージェントを作成

   SalesforceのAIエージェントはとても簡単に設定できます。
   仕事を定義する「トピック」、具体的な業務を定義する「指示」、そして実行できる「アクション」を割り当てることで作成可能。また自然言語で設定するので、特別な知識は必要ありません。

   
   
2. 

   CRMデータでやり取りをパーソナライズ

   CRMプラットフォーム上で動くAIエージェントだから、購買履歴や契約情報など、CRM上にあるデータをグラウンディングし、お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現します。

   
   
3. 

   アクションまで実行する自律型AIエージェント

   自律型AIエージェントは、お客さまとのコミュニケーションだけに留まらず、アクションまで実行します。例えば、契約変更や返品交換など、お客さまのCRMデータをもとに会話し、手続きまでAIエージェントが完結します。