Zendesk
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株式会社Zendesk
ユーザー・管理者に優しい
シンプルなFAQシステム
北日本コンピューターサービス株式会社が提供する「ふれあいコンシェルジュ」は組織ナレッジの共有や従業員・顧客からの問い合わせ削減ができ、ヘルプデスク業務の効率化を実現するFAQシステムです。
AIが検索をサポート。ユーザーを自己解決に導く
入力された質問文からAIが適切なFAQデータを提示します。ユーザーは担当者へ問い合わせる前に疑問を解決できます。社内・社外向けのサポートデスクを両立
検索サイトごとに検索対象となるFAQを制御できるため、1つの管理画面で複数の検索サイトを管理できます。従業員向けや顧客向けといった幅広い場面で利用できます。ユーザーのニーズに合わせてFAQをメンテナンス
管理画面では修正・追加すべきFAQが一目でわかるため、ユーザーニーズに合致したFAQを拡充しやすい仕組みです。最小限の手間で導入効果を出すことが可能です。よくある質問に対する回答をAIが提示するため、従業員や顧客が自己解決できます。その結果、定型的な問い合わせが削減され、担当者は複雑な問い合わせ対応や別の業務に注力できるようになります。
社内ルールや過去の対応履歴、経験豊富な担当者のノウハウ・技術をナレッジとして登録することで、組織内でのナレッジ共有が促進されます。業務の属人化解消やスキルの平準化といった効果が期待できます。
必要な機能のみを搭載したシンプルな画面で、誰でも直感的に操作できます。管理画面では修正・追加すべきFAQが一目でわかるため、ユーザーニーズに合致したFAQを拡充しやすい仕組みです。
ご利用前に準備いただくものはExcel/CSV形式のQAデータのみ。面倒なAIのチューニングやシナリオ作成は不要です。現在お使いのシステムからの入替も可能。
ご契約からご利用開始までは約1週間(お客様の状況により変動します)。
稼働開始後は利用促進施策のアドバイスなどを随時実施するため、安心してご利用いただけます。
北日本コンピューターサービス株式会社が提供する「ふれあいコンシェルジュ」は組織ナレッジの共有や従業員・顧客からの問い合わせ削減ができ、ヘルプデスク業務の効率化を実現するFAQシステムです。
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