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企業名:北日本コンピューターサービス 株式会社 カテゴリ名: FAQシステム 製品名:ふれあいコンシェルジュ

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ユーザー・管理者に優しい
シンプルなFAQシステム

ふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス株式会社が提供する「ふれあいコンシェルジュ」は組織ナレッジの共有や従業員・顧客からの問い合わせ削減ができ、ヘルプデスク業務の効率化を実現するFAQシステムです。

3つのPOINT

  1. POINT01

    AIが検索をサポート。ユーザーを自己解決に導く

    入力された質問文からAIが適切なFAQデータを提示します。ユーザーは担当者へ問い合わせる前に疑問を解決できます。
    point1
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  2. POINT02

    社内・社外向けのサポートデスクを両立

    検索サイトごとに検索対象となるFAQを制御できるため、1つの管理画面で複数の検索サイトを管理できます。従業員向けや顧客向けといった幅広い場面で利用できます。
    point2
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  3. POINT03

    ユーザーのニーズに合わせてFAQをメンテナンス

    管理画面では修正・追加すべきFAQが一目でわかるため、ユーザーニーズに合致したFAQを拡充しやすい仕組みです。最小限の手間で導入効果を出すことが可能です。
    point3
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こんな課題はありませんか?

社内・社外の問い合わせ対応業務において、こんな課題をお持ちではありませんか?

  • 従業員や顧客からの問い合わせが多い
  • ナレッジが共有されておらず、スキルが属人化してしまっている
  • 新しいツールを使いこなせるか不安

ふれあいコンシェルジュが解決します

よくある質問に対する回答をAIが提示するため、従業員や顧客が自己解決できます。その結果、定型的な問い合わせが削減され、担当者は複雑な問い合わせ対応や別の業務に注力できるようになります。

ふれあいコンシェルジュが解決します01

社内ルールや過去の対応履歴、経験豊富な担当者のノウハウ・技術をナレッジとして登録することで、組織内でのナレッジ共有が促進されます。業務の属人化解消やスキルの平準化といった効果が期待できます。

ふれあいコンシェルジュが解決します02

必要な機能のみを搭載したシンプルな画面で、誰でも直感的に操作できます。管理画面では修正・追加すべきFAQが一目でわかるため、ユーザーニーズに合致したFAQを拡充しやすい仕組みです。

ふれあいコンシェルジュが解決します03

カンタンに導入でき、運用中も伴走サポートで安心

ご利用前に準備いただくものはExcel/CSV形式のQAデータのみ。面倒なAIのチューニングやシナリオ作成は不要です。現在お使いのシステムからの入替も可能。
ご契約からご利用開始までは約1週間(お客様の状況により変動します)。
稼働開始後は利用促進施策のアドバイスなどを随時実施するため、安心してご利用いただけます。

利用料金

利用料金
スタンダードプラン 月額18万円~
初期費用
お問い合わせください
無料プラン
なし
無料トライアル
お問い合わせください

よくある質問

スマートフォンやタブレットでも使えますか?

はい、お使いいただけます。ブラウザのサイズに合わせて自動的に画面サイズが調整されます。

AI学習データは他のユーザーと共用されてしまいますか?

いいえ。お客様ごとのシステム環境を構築し、そこにAIエンジンも備わっているためこのシステム内でしか学習データが使われることはありません。FAQデータや検索履歴も同様となっておりますので、安心してお使いいただけます。

チャットボットとは異なるのでしょうか?

利用場面や手軽に使える点はチャットボットと同じといえます。チャットボットと異なるのは、会話形式ではなくランキング形式で回答を提示する点です。

製品概要

ふれあいコンシェルジュ

製品説明

北日本コンピューターサービス株式会社が提供する「ふれあいコンシェルジュ」は組織ナレッジの共有や従業員・顧客からの問い合わせ削減ができ、ヘルプデスク業務の効率化を実現するFAQシステムです。

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 流通
  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 旅行
  • コールセンター
  • バックオフィス
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • EC
  • Webサービス
  • ウェディング
  • 美容
  • 医療
  • 広告
  • 法律
  • コンサルティング
  • インフラ
  • メンテナンス
  • 建設
  • サービス
  • 通信
  • 食品
  • メディア
  • 官公庁
  • 法務
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

北日本コンピューターサービス 株式会社

住所
〒010-0013 秋田市南通築地15番32号
資本金
1000万円
設立年月
1969年05月
従業員数
242名(2022年9月30日現在)
事業内容
システムの開発・販売・サポートを行いコア事業である地方公共団体での業務システム(生活保護)では60%強のシェアを持っています。近年は一般企業向けにも新たなクラウドサービスを積極的にリリースしています。

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