NamiTech
ソリューション

高品質な音声データからインサイトを引き出し、顧客体験を次のレベルへ。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューは、「NamiTech」が誇る高精度で高品質な日本語に強いAI音声ソリューションの導入支援とコンサルティングサービスを提供します。

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3つのPOINT

専門性と革新性を兼ね備えた最先端の研究チーム
開発チームは、AI信号処理と自然言語処理の分野で高い専門性を持つ研究者たちで構成。確かな技術力と革新的なアプローチが、NamiTechの製品を支えている。
高品質な通話を実現する独自のノイズキャンセリング
AIを活用した独自のノイズキャンセリングシステムにより、ノイズの影響を受けにくく、クリアで高品質な音声コミュニケーションを実現。
アジア発、日本語に特化した音声テキスト変換技術
アジア発のNamiTechの音声テキスト変換(STT)技術は、日本語に特化。日本市場のニーズに対応した高精度な日本語対応音声認識ソリューションを提供。

こんな課題・ニーズに

文字起こしツールを導入したものの、正確さに欠ける
音声品質に問題を感じている
録音した音声データを活かした施策がされていない
お客さま対応データやVOCを有効活用して業務改善したい
カスハラ対策をしたい
人材育成に時間がかかっている

NamiTech とは

NamiTechは、日本語に強いAIを搭載した、高品質で高精度なAI音声ソリューション群を提供しています。
NamiTech とは

NamiTech ソリューションの強み1

日本語の文字誤り率が低い
-NamiTechの音声テキスト変換(STT)技術は、欧米ではなくアジア発であり、日本語に特化

NamiTech ソリューションの強み2

データ分析が容易に
・キーワード検索を実現
・トピック分類が可能
・通話詳細の確認に対応
・スタッフ・パフォーマンス評価ダッシュボードを提供

NamiTech ソリューションの強み3

ノイズに強い
お客様側とオペレーター側両方の不要なノイズを、全てリアルタイムで除去または削減。

NamiTech ソリューションの強み4

声紋認証を実現
AIがお客さまとオペレーターの会話を解析し、自動で顧客の声紋を登録、そして声紋認証。

NamiTech ソリューションの導入による主なメリットは以下の通りです

応対履歴の自動文字起こしと要約で分析が容易に
リアルタイムでのテキスト化で応対時間短縮と顧客満足度向上を実現
AIによるコールリーズン分析と顧客感情・インテント把握が可能
後処理業務の効率化と時間短縮
オペレータ研修の質向上とスキル習得時間短縮
カスハラ防止とコンプライアンス遵守の支援

業務改善とサービス向上が実現できます。

NamiTech の誇る、日本語に強い高精度な
AI音声ソリューションとは

NamiSense:
・通話要約:正確な文字起こしにより、重要な情報を含む通話の概要を迅速に把握でき、オペレーターの業務効率を高めます。
・リアルタイムの問題検出:キーワードを感知し、NG表現などの問題に即座に対応できるため、トラブルを未然に防ぎ、顧客満足度を向上させます。
・トピック認識:通話記録から自動的にフレーズにタグを付与し、ダッシュボード上でタグの統計を可視化することで、トレンドや課題を迅速に把握可能です。
・顧客の感情認識:通話内容と声を分析し、顧客の感情をリアルタイムに見える化することで、適切な対応を促します。
・スタッフ対応記録の分析:顧客満足度や業務プロセスの観点からスタッフのパフォーマンスを数値化し、教育や改善策の検討に役立てます。
VoiceDNA:
・音声認証:革新的な音声認証技術で、冗長な本人確認プロセスを最適化し、対応時間を大幅に短縮します。声紋登録は10秒、本人確認は5秒以内で完了し、オペレーターの業務効率と顧客体験を向上させます。雑音の多い環境でも正確な本人確認が可能です。
CrystalSound:
・ノイズ除去:周囲の騒音やオペレーターの声、キーボードの音などを除去します。また単純なノイズ削減のみならず、登録した人以外の音声を除去する、My Voice Only機能も搭載しており、顧客体験の低下を防ぎ、クリアな音声による快適な通話環境を実現します。

これらのソリューションにより、コールセンター業務の効率化を図り、顧客満足度を同時に向上します。