AIによる旅行予約者向けFAQ自動応答

チャットボット
「AIコンシェルジュ」の導入事例をご紹介

株式会社エアトリ（旧DeNAトラベル）様の旅行サイト「よくある質問（FAQ）」に導入し、自動応答を実施したことで待ち時間を短縮！

AIコンシェルジュを用いた、旅行予約者から寄せられる『よくある質問（FAQ）』の自動応答を実施頂いています。「キャンセルしたい」「eチケットが開けない」といったFAQデータをAIコンシェルジュに連携させ、自動で回答。

質問から深掘りをし、解決に導きます。解決しきれなかった場合は、オペレータ転送をすることでユーザーの離脱を防止。

カスタマーセンターに電話を架けてきたお客さまがAIの対応を選んだ場合や、待ち時間が発生している時にAIを選択頂くことで待ち時間短縮に役立てているほか、営業時間外の問い合わせに対する一次受付窓口としてご活用いただいております。

また、AIとお客様の会話は、すべてテキストと音声で履歴として保存されWeb画面から閲覧が可能なため、CRM活動にも役立てていただいております。