AI開発・伴走支援・内製化支援
AI開発・伴走支援・
内製化支援
企業名:株式会社ギブリー
カテゴリ名:
AIエージェント
製品名:DECA Chatbot
お急ぎの方は、まずお電話で03-6452-4750
人につなぐ前に解決する。
ナレッジとAIでつくる、
最適な顧客対応。
DECA Chatbot
定型回答・生成AI・ナレッジ・商品／顧客データを組み合わせ、電話前の自己解決から有人対応までを設計。プロフェッショナルが実装・改善まで伴走します。
AIチャットボットを導入しただけでは、
問い合わせは解決できない。
自己解決を逃している
WebやFAQで解決できなければ電話へ。チャットで解決できる問い合わせまで有人対応に流れます。
ナレッジだけでは足りない
商品数や条件が増えるほど、個別QAを人手で用意するのは困難。商品・顧客・予約などの既存データ活用が必要です。
正確性とコストが課題に
柔軟な回答が得意な一方、頻出質問は定型回答が向く場合も。正確性・コスト・顧客体験を同時に考える必要があります。
“答え方”が決まっていない
定型質問、ロングテール、商品固有、顧客固有、人が対応すべき相談で、最適な解決方法は異なります。
改善につながらない
未解決・離脱・有人移行のログがナレッジ改善に反映されなければ、同じ問い合わせが繰り返し人へ流れ続けます。
問い合わせごとに、最適な解決方法を。
意図・条件を理解して解決方法を選択
頻出する定型的な質問を、速く安定して回答。
自由入力やFAQ化しきれない質問を理解。
商品やサービスの条件に合わせて案内。
顧客や予約などの個別条件を参照して回答。
例外・複雑な相談など、AIに任せない領域へ。
ナレッジやデータベースを組み合わせて、AIを使うべき問い合わせを見極める。
電話する前から、解決できる顧客接点へ。
お客様側のフロー
Webサイトの電話ボタンを起点に、お問い合わせガイドを立ち上げます。
チャットで問い合わせ内容や条件を選んでいただき、要件を整理します。
選択内容に対応するFAQ・ナレッジを表示し、電話前の自己解決を促します。
解決しない場合のみ、選択内容を引き継いだ状態で電話対応へつなげます。
オペレーター側のフロー
連携システム
関連FAQ・ナレッジを検索して提示
必要な問い合わせだけ適切な窓口へ
ナレッジとデータをつなぎ、AIを最適に使う。
参照するナレッジと回答方法を、段階的に制御する。
参照するナレッジを段階的に制御することで、ハルシネーションを抑制。
ナレッジの作成・活用・改善ループ
ナレッジの生成
FAQ、マニュアル、商品情報、問い合わせログから、顧客対応に必要な知識を整理・生成します。
チャットボット構築・活用
ナレッジや各種データを参照し、問い合わせ内容に応じて回答・案内するチャットボットを構築・運用します。
ナレッジの改善
未解決ログから不足情報を見つけ、FAQやナレッジを追加・更新して次の回答へ反映します。
ナレッジの生成から改善まで、デモで見る
ナレッジの生成からチャットボットでの活用、未解決問い合わせを使った改善まで、一連の運用をご覧いただけます。
問い合わせ対応に必要な機能を、一つの基盤に。
会話・回答
顧客の問い合わせを理解し、問い合わせ内容に応じた回答方法へ。
- 自然文での問い合わせ
- 追加質問・聞き返し
- 生成AI回答
- 回答方法の切り替え
- 意図・文脈理解
- 定型回答
- ナレッジ検索（RAG）
- 有人対応への判定
ナレッジ・データ活用
FAQだけでは答えきれない、商品・顧客ごとの個別具体な問い合わせにも対応。
- 会話ログ蓄積
- VoC分析
- ナレッジ生成
- 利用状況分析
- 未解決問い合わせ分析
- FAQ候補抽出
- ナレッジ更新
- 解決状況分析
顧客接点・有人対応
自己解決から有人対応まで、チャネルをまたいだ顧客導線を設計。
- Visual IVR
- 有人対応へのルーティング
- LINE
- 有人チャット
- 問い合わせ情報の引き継ぎ
- Webチャット
- FAQシステム
- 電話 / CTI
分析・改善
顧客対応を繰り返すほど、未解決の理由を把握してナレッジを改善。
- 会話ログ蓄積
- VoC分析
- ナレッジ生成
- 利用状況分析
- 未解決問い合わせ分析
- FAQ候補抽出
- ナレッジ更新
- 解決状況分析
“解決できる顧客対応”を、
プロフェッショナルとつくる。
顧客がどう解決にたどり着くかを設計し、
実装して、運用しながら育てる。
問い合わせ内容・量・チャネル・既存導線・システムを可視化。
定型QA・生成AI・ナレッジ・外部DB・人の役割と、Visual IVRを含む導線を設計。
FAQ、RAG、商品マスタ、CRM、外部データベース等を整理・連携。
Chatbot、生成AI、Visual IVR、既存システム連携を構築。
会話・未解決ログを分析し、ナレッジとAI利用範囲を継続的に改善。
利用料金
- 利用料金
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- 初期費用
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- 無料プラン
- お問合せください
- 無料トライアル
- お問合せください
よくある質問
すべての問い合わせを生成AIで回答するのでしょうか？
いいえ。問い合わせ内容に応じて、定型回答・生成AI・ナレッジ・外部データ・有人対応を組み合わせます。正確性・コスト・顧客体験を踏まえて解決方法を設計します。
既存のFAQ・ナレッジは活用できますか？
既存のFAQやマニュアル、サポート記事を活かしながら、統合ナレッジベースとして整理・運用します。既存資産の状態を確認し、必要な整備範囲を設計します。
商品マスタやCRMなどの外部データと連携できますか？
ナレッジに加えて商品・予約・会員などの既存データを参照し、個別条件に応じた回答へつなげる設計が可能です。連携方式は既存環境に応じて確認します。
生成AIのハルシネーションにはどのように対応しますか？
参照するナレッジの範囲と優先順位を制御し、生成AIに任せる問い合わせを見極めます。正確性を優先する質問は定型回答を使い、生成AIだけに依存しない設計にします。
AI利用コストを抑える設計は可能ですか？
すべてを生成AIへ送らず、頻出する定型質問は定型回答を活用。生成AIが有効な問い合わせへ利用範囲を絞り、精度とコストのバランスを取ります。
Visual IVRとはどのような仕組みですか？
Web上で問い合わせ内容に応じた選択肢を表示し、FAQやチャット、必要な窓口へ案内する仕組みです。電話の前に自己解決できる機会を増やせます。
Web以外のチャネルでも利用できますか？
Webに加えてLINE等の顧客接点や有人対応への展開が可能です。利用したいチャネルや既存環境に応じて、対応範囲を確認して設計します。
導入後のナレッジ改善・運用支援も依頼できますか？
はい。会話ログや未解決ログを分析し、不足するFAQ・商品情報・ナレッジを特定しながら、回答範囲と運用を継続的に改善します。
DECA Chatbot
製品概要
DECA Chatbot
- 製品説明
-
定型回答・生成AI・ナレッジ・商品／顧客データを組み合わせ、電話前の自己解決から有人対応までを設計。プロフェッショナルが実装・改善まで伴走します。
- カテゴリ
- 目的
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- コスト削減
- データ分析
- ユーザーエクスペリエンス向上
- 業務改善（効率化）
- お客様の声（VOC）分析
- 離脱防止
- 付加価値
- CVR改善
- コミュニケーション
- 作業品質改善
- 意思決定の高度化
- プロモーション
- 接客
- 離職低減
- マーケティング
- 育成支援
- 営業支援
- 問い合わせ対応
- AI型自動応答システム（AIチャットボット）
- サイト運営
- パーソナライズ
- 顧客からの問合せ業務効率化
- ブランディング
- 売上アップ
- 受付
- 品質・保全支援
- Webマーケ
- 満足度向上
- 販売
- 対象業界
-
- 通信
- 物流
- IT
- 小売
- 製造
- 卸売
- 保険
- 人材
- 不動産
- メディア
- コールセンター
- Webサービス
- 金融
- 規模
-
- 大企業向け
- 中小企業向け
会社概要
株式会社ギブリー
- 住所
- 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル7・8F
- 資本金
- 5,000万円
- 設立年月
- 2009年4月28日
- 従業員数
- 従業員数 180名
- 事業内容
- ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、Operation DX／Marketing DX／HR Techの3事業を柱に、「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。
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