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企業名:株式会社セールスフォース・ジャパン カテゴリ名: ナレッジマネジメントツール 製品名:Service Cloud-ナレッジマネジメント

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ナレッジで社内外のケース解決時間を大幅に短縮

エージェントの生産性を高めるナレッジを搭載
「Service Cloud」

Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。ナレッジのおすすめ表示や検索、FAQ公開でケース解決時間を大幅に短縮。

3つのPOINT

  1. POINT01

    世界No.1のサービスプラットフォーム

    Service Cloudは、音声からセルフサービスまで、ハイタッチ・ロータッチ・ノータッチを1つのプラットフォームで実現。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減もサポート。
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  2. POINT02

    AI+自動化でエージェントの生産性を向上

    CRMと連携したチャットボットやFAQで顧客に自己解決を促し、必要に応じてシームレスに有人サポート。AIによる次のアクションやおすすめのナレッジをレコメンドし、エージェントの生産性を向上。
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  3. POINT03

    KPIを可視化し、顧客満足度向上を協力にサポート

    ダッシュボードによる可視化で、ケース解決数や解決時間、顧客満足度など必要な情報をリアルタイムで把握。マネージャーはエージェントのKPIをリアルタイムで把握し、次の一手を迅速に検討・実行可能。
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こんなことでお困りではありませんか?

  1. カスタマーサポートやコールセンターが人手不足で、問合せを減らしたい
  2. チャットボットを導入したがいいが、解決につながらない
  3. お客様向けにFAQコンテンツを公開しているが、管理しきれずにすぐに陳腐化してしまう
  4. エージェントのスキル教育がしっかり出来ておらず、人材が定着しない
  5. 業務が複雑でサポートチームの評価制度が作れていないため、分析できるようにしたい

Service Cloud 360
– 世界No.1のサービスプラットフォーム –

株式会社セールスフォース・ジャパンNo01

Service Console

過去の応対履歴やマーケティングメールの送信履歴などの顧客情報を一元的に集約したコンソール上で電話・メール・チャットなどあらゆるチャネルの問合せを管理。組み込みの自動化ツールで担当者の生産性を向上。

株式会社セールスフォース・ジャパンNo15

Einsteinボット

CRM上に構築されているため、例えば購入商品に関する問合せに購入履歴を用いた回答が出来、顧客の自己解決率の向上に貢献。有人チャットへのシームレスな引き継ぎも可能。

株式会社セールスフォース・ジャパンNo03

ナレッジ管理

おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮、エージェントの生産性を最大限に高めることができる。FAQへ公開し、チャットボット連携することで顧客の自己解決率も向上。

株式会社セールスフォース・ジャパンNo04

ケース管理

あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、自動化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できる。

コールセンター管理とCTI連携

クラウドテレフォニーをサービスコンソールに組み込み、AI搭載の生産性向上ツールを活用することで、電話によるケースを迅速に解決することができる。

使いやすいプラットフォームツールで
サービス機能のカスタマイズを拡張を実行

プラットフォームの利点

Service Cloudは、作業スタイルに合わせて簡単にカスタマイズできます。
直感的なツール、ワークフロー、組み込み済みのコンポーネント、統合済みのパッケージを使ってビジネスプロセスを自動化できます。

利用料金

利用料金
参考料金(一部のみ掲載)
月額料金 税別3,000円~
初期費用
参考料金(一部のみ掲載)
初期費用 税別0円~
無料プラン
なし
無料トライアル
あり

エージェントの生産性を高めるナレッジを搭載
「Service Cloud」

製品概要

Service Cloud-ナレッジマネジメント

製品説明

Salesforceが提供する「Service Cloud」は最高のカスタマーサービスを提供できるCRMプラットフォームです。ナレッジのおすすめ表示や検索、FAQ公開でケース解決時間を大幅に短縮。

カテゴリ
目的
  • Webマーケ
  • データ分析
  • 離脱防止
  • CVR改善
  • レコメンド
  • 問い合わせ対応
  • パーソナライズ
  • 業務改善(効率化)
  • プロモーション
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 作業品質改善
  • 接客
  • マーケティング
  • 営業支援
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • 販売促進
  • 顧客分析
  • コミュニケーション
  • 予測
  • 意思決定の高度化
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

株式会社セールスフォース・ジャパン

住所
東京オフィス 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー(Salesforce Tower)
資本金
4億円
設立年月
2000年4月
従業員数
/
事業内容
セールスフォース・ジャパンは世界最大のCRM(顧客管理) ベンダー。
大手企業から中堅・中小企業、スタートアップまで、SFA(営業支援)、カスタマーサポート、マーケティング、コマースまで包括的なCRMプラットフォームを提供することで、顧客とのエンゲージメントを支援しています。

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