FAQをAIチャットボットと連携「Service Cloud」

3つのPOINT

1. 

   世界No.1のサービスプラットフォーム

   Service Cloudは、音声からセルフサービスまで、ハイタッチ・ロータッチ・ノータッチを1つのプラットフォームで実現。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減もサポート。

   
   
2. 

   AI+自動化でエージェントの生産性を向上

   CRMと連携したチャットボットやFAQで顧客に自己解決を促し、必要に応じてシームレスに有人サポート。AIによる次のアクションやおすすめのナレッジをレコメンドし、エージェントの生産性を向上。

   
   
3. 

   KPIを可視化し、顧客満足度向上を協力にサポート

   ダッシュボードによる可視化で、ケース解決数や解決時間、顧客満足度など必要な情報をリアルタイムで把握。マネージャーはエージェントのKPIをリアルタイムで把握し、次の一手を迅速に検討・実行可能。