Datatang AIデータ処理プラットフォームサービス
Datatang
AIデータ処理
プラットフォームサービス
FAQ支援から対話状況のモニタリングまで、
応対業務を劇的に変える!
エス・アンド・アイが提供するコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」は、音声認識、洞察、生成技術を組み合わせ、ナレッジ活用や後処理の効率化、適切なフォロー/教育など一連の業務をサポートします。
AI Digは、顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化します。テキスト化された情報から回答候補の検索や応対履歴を作成でき、応対業務の効率化が期待できます。また、スーパーバイザー向けにリアルタイムモニタリング機能を搭載しており、能動的なフォローや適切な教育への活用など、応対品質の向上にも効果的です。
コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」の開発において重視したコンセプトは、企業や団体が所有する熟練者の知識や顧客体験を基に「データを掘り起こす」ことで、関連する情報を誰でも見つけ出せることです。効果的なナレッジ共有により、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの応対業務を手がけるお客さまの働き方改革やデータの利活用を前提としたDX推進をご支援します。
課題をヒアリングした上で、効果的な適応範囲の策定から学習データの構築支援、導入効果を最大化するための運用支援など、トータルでサポートします。まずはエス・アンド・アイ株式会社のAIスペシャリストにご相談ください。
エス・アンド・アイが提供するコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」は、音声認識、洞察、生成技術を組み合わせ、ナレッジ活用や後処理の効率化、適切なフォロー/教育など一連の業務をサポートします。
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