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CTIに蓄積した顧客の音声データから課題や要望の分類を行うアプリケーション。このアプリケーションでは、事前に学習した業界特有の専門用語を含む問い合わせ音声を文字起こしし、文字起こされたテキストデータを分類して強い顧客ニーズを発見。これにより、コールセンターにおける顧客インサイトの発見を支援。

自社システムやSaaS、クラウドストレージに保管したデータから瞬時に検索するアプリケーション。このアプリケーションでは、収集したデータに検索精度を高める前処理や分類用のタグ、検索クエリを生成し、検索結果を読み解く労力を削減するため、検索結果の上位から要約文を生成。これにより、間接業務の削減を実現。

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