SPESILL Smart md
SPESILL Smart md
株式会社ファースト・オートメーションSCSKサービスウェア株式会社は、コンタクトセンター、ヘルプデスク、バックオフィス業務について、業務分析・設計から運用・改善までBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを提供しています。「業務ナレッジ」、「IT」と「人財」を連携し、お客様の事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
当社は現在(2023年1月時点)、北海道から沖縄まで全国13拠点(21センター)あり、幅広いお客様にBPO業務を提供しています。その中でも名古屋センターは、紙帳票に記載された内容を電子化するデータ入力業務を約40年間行なっており、現在は10社のお客様のさまざまな帳票の入力業務を請け負っています。
日本国内の企業は、新型コロナウイルスの影響もあり、DX化が加速しています。業務の運用面もより効率化するために、現在AI-OCRを活用したエントリー業務を行なっています。
データ入力業務には、エントリー(最初に入力)とベリファイ(エントリー入力とは異なる人が修正入力)という工程があります。
よって1つの帳票を入力する際、従来のプロセスですと必ず2名のリソースが必要となります。数年前まではデータ入力の業務量は現在の倍以上あり、データ入力を専門とした人材(パンチャー)も多くいました。しかし、時代の流れと共にペーパーレス化に取り組む企業が増加、市場の縮小と共にパンチャーも減少し、人材確保が難しくなってきました。
しかしながら、そのような状況下においても業務は今まで通り遂行しなければならず、同時に今まで以上にデータ入力のスピード、そして人件費を抑えることが求められました。
そこでテクノロジーを活用し、業務を自動化することで問題を解決すべく、AI-OCRを3年ほど前から導入し、人×AI-OCRを併用してデータエントリー業務を行う運びとなりました。
BPOサービスプロバイダーである当社は、コンタクトセンターやバックオフィス業務において、入力対象の帳票・紙・FAXなどアナログデータを受領し、AI-OCRを使用してテキスト化したデータ(デジタル情報)を納品しています。
さまざまなお客様の要件に対応すべく、AI-OCR導入には次の7つの要件がありました。
品質、コスト、操作性、セキュリティ、これらの要件に合致したため、DEEP READの導入に至りました。
ワクチン予診票の読み取り(予診票に添付された接種券、ワクチンシールの内容も含む)を月間20万〜30万枚のボリュームで行なっています。
既に人×AI-OCRを併用したデータエントリー業務を行なっているとの話をしましたが、本業務ではDEEPREADと他社AI-OCR製品を組み合わせた運用をしています。
AI-OCR同士の読み取り結果が一致していれば、人の入力プロセスを省略(納品前にチェックツールを使って異常値を検知)し、リソースやプロセスの効率化を図りました。
その結果、従来の人×人のエントリー・ベリファイ方式と比較し、リソース面・コスト面で著しい結果が出ました。
■オペレーター工数:70%削減
■コスト:30%削減
削減効果については現状に満足することなく、次のレベルに向けて施策を練っているところです。文字を読み取るだけではなく、読み取る前後の工程を含め、業務全体の見直しができるようにしていければと思います。
また、点検業務など今まで人が対応していた業務をAI-OCRを活用することで、新たな可能性を模索、検討できればと思います。
より一層お客様に満足いただけるように、QCDにこだわって運用を推進して参ります。
3点ほどあります。
SCSKサービスウェア株式会社 様が導入したサービス
「DEEPREAD」をもっと知りたい方は
無料資料請求
こちらのフォームにお客様情報を入力後に製品の資料を送付させていただきます。
業務の課題解決に繋がる最新DX・AI関連情報をお届けいたします。
メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。登録無料です。
実際のメールマガジン内容はこちらをご覧ください。