RAGカスタムAIチャットボット
RAGカスタムAIチャットボット
株式会社JINGS
企業名:ロジカル・アーツ株式会社
カテゴリ名:
生成AI
製品名:ＡＩコンタクトセンターHARMONY（ハーモニー）
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生成AI活用した
コールセンターシステムで利便性UP
ＡＩコンタクトセンターHARMONY（ハーモニー）
ロジカル・アーツ社の「HARMONY」は、Amazon Connectベースの生成AI活用コールセンターシステム。リアルタイム文字起こしや会話議事録生成機能で、オペレーターの業務集中を支援。効率化と高品質化を実現し、コールセンター業務を革新します。
3つのPOINT
-
生成AIを活用して業務効率アップ
AIによる通話内容の自動要約、リアルタイム文字起こし、文字起こしの自動校正、会話議事録生成により、オペレーターの業務処理時間を大幅に短縮し、対応品質の向上にも貢献します。
「HARMONY」の特徴
動画プレーヤー
Media error: Format(s) not supported or source(s) not found
ファイルをダウンロード: https://logical.co.jp/service/harmony/movielist/HARMONYPR.mp4?_=100:00
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会話議事録生成
動画プレーヤー
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プレディクティブコール操作説明
実行編、複数オペレータ
動画プレーヤー
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具体的な活用シーンについて
HARMONY: AIを活用したコンタクトセンターの業務効率化と体験向上
HARMONYは、AI技術を活用し、コンタクトセンターの業務効率化と顧客・従業員の体験向上を実現するシステムです。以下のような活用シーンを想定しています。
- アフターコールワークの負担軽減
AIによるリアルタイム文字起こし、会話議事録の自動生成、要約機能により、通話後の記録作業を大幅に削減します。オペレーターはより多くの顧客対応に集中できます。 - オペレーターの対応品質の均一化
– リアルタイム文字起こしで聞き逃しを防止し、会話内容の理解をサポートします
– 文字起こし校正機能で誤認識を修正し、正確な記録を自動作成します。
– 会話要約機能で情報共有の品質を統一します。 - アウトバウンドコールの効率化
プレディクティブコール機能により、コールリストに基づく自動架電を実施します。手動入力の手間を削減し、架電効率を向上させます。架電倍率の調整も可能です。
－ 架電先が応答しなかった場合、システムが自動的に再架電を行います。
－ 不在着信があり、架電先から折り返しがあった場合は、自動的に再架電を行わないように設定することも可能です。
－ 1日あたり1万件以上の大量コールを必要とするアウトバウンドキャンペーンにも対応できます。 - オペレーターの状況管理の効率化
シートマップ機能により、コールセンター全体のオペレーターの稼働状況をリアルタイムに可視化します。リモートワーク環境にも対応した柔軟な管理が可能です。 - 顧客情報の有効活用
– 顧客情報管理機能で、着信時の顧客情報ポップアップやClick To Dialによる架電を実現します。
– CRMデータ連携機能によりSalesforceなどのCRMと統合し、顧客対応のパーソナライズを推進します。 - 通話内容の分析と業務改善
– 通話履歴管理機能で過去の通話録音、文字起こし、会話要約を一元管理し、検索やCSVダウンロードが可能です。
– 履歴メトリクス機能でKPI分析や業務改善に役立つデータを収集します。 - コンタクトセンターのセキュリティ強化
Amazon Connectのセキュリティ基盤を活用し、セキュリティプロファイルや表示権限設定により、エージェントごとの操作権限を細かく管理します。情報漏洩対策を強化します。 - HARMONYが解決する課題と期待される効果
HARMONYは、コンタクトセンターが抱える業務効率の低さ、オペレーター品質のばらつき、顧客情報の分断、管理負荷の増大といった課題を解決し、
– 顧客満足度と従業員満足度の向上
– コスト削減
に貢献します。
HARMONY新規導入
（※AmazonConnect 導入済みのケース）
利用料金
- 利用料金
- 基本費用
・月額利用料: 1ユーザーあたり ¥5,000（税別）。
オプション費用
・プレディクティブコール機能: 月額 ¥30,000（ユーザー数に関係なく固定）。
・CRMデータ連携機能: 月額 ¥20,000（ユーザー数に関係なく固定）。
- 初期費用
- 100,000円（税別）
- 無料プラン
- なし
- 無料トライアル
- あり
ＡＩコンタクトセンターHARMONY（ハーモニー）
製品概要
ＡＩコンタクトセンターHARMONY（ハーモニー）
- 製品説明
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ロジカル・アーツ社の「HARMONY」は、Amazon Connectベースの生成AI活用コールセンターシステム。リアルタイム文字起こしや会話議事録生成機能で、オペレーターの業務集中を支援。効率化と高品質化を実現し、コールセンター業務を革新します。
- カテゴリ
- 目的
-
- コールセンター
- 対象業界
-
- 全て
- 規模
-
- 大企業向け
- 中小企業向け
会社概要
ロジカル・アーツ株式会社
- 住所
- 大阪府大阪市中央区中央区南本町２丁目３−８ KDX南本町ビル2F
- 資本金
- 5000万円
- 設立年月
- 2001年12月18日
- 従業員数
- 90名
- 事業内容
- ロジカル・アーツ株式会社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの先端技術を駆使し、お客様のビジネス成長を支援する会社です。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減の実現に貢献します。
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