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企業名:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 カテゴリ名: ボイスボット 製品名:CTC-AICON
コンタクトセンターのCS向上に寄り添い、
電話応対業務をDXするボイスボットサービス

クライアントのCS向上とコスト削減に向き合い、個社別に柔軟なカスタマイズが可能!
PBXとのシームレスな連携や基幹システム連携など高い拡張性があり、
課題に徹底的に寄り添ったボイスボットが構築出来ます。

3つのPOINT

  1. POINT01
    高度な会話対応、高い音声認識率
    point1
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  2. POINT02
    コミュニケーターへ切り替え時も安心!ポップアップ画面表示によりスムーズな情報連携
    point2
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  3. POINT03
    カスタマイズ力、お客様の要望・目的や環境に合わせての柔軟な対応
    point3
    point3

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

【コストに対する課題】

人による業務時間外の対応を減らしたい
閑散期の対応による採用のばらつきを減らしたい
コンタクトセンターの業務を簡素化したい

【顧客満足度に対する課題】

待ち時間を減らしたい
クライアントの課題を24時間解決したい
クライアントの地域、状況によっての対応にも応えたい

高いカスタマイズ力でお客様の業務を
最大限に効率化していくCTC-AICON

CTC-AICONは、PBX連携できる高機能ボイスボットです。
幅広い業種や業務対応に最適化されており、高度な会話と音声認識でコミュニケーターに代わり、電話応対を行うので人による応対時間ゼロを実現できます。
また、コミュニケーターによる応対が必要な場合は、ポップアップ画面にCTC-AICONとエンドユーザー様の応対内容がすべて引き継がれますので、AIからコミュニケーターへ切り替え時も安心!情報連携がスムーズです。
エンドユーザー様のご用件や状況が一目で把握可能なので、同じ質問を繰り返すことなく、応対を続けることができます。
さらに、CTC-AICONなら電話応対のみならず、その後のACWも大幅に効率化が可能です。

CTC-AICON04

お客様へ確かな説明・フォローを行い、
納得・安心して頂けるCTC-AICON

CTC-AICONなら対応業務に最適化し、段階的に拡大することが可能です。

  • ROIの算出/ご提示が出来ますので、投資対効果を導入前にご確認頂けます。
    その際に自動化の対象業務についてコンサルティングさせて頂きます。
  • 導入前にPoC実施し自社業務に即した形での検証も可能です。
  • 本導入の際にも、一つの業務からは導入可能な為、最大効果を実現した後に対象業務を広げていくこともできます。

担当者の声

CTC-AICONは常に顧客体験を中心に設計することを大切にしお客様の課題に寄り添って良いものをお客様と一緒に創り上げていきます。
コンサルティング含め徹底的にバックアップいたしますので、お客様の課題をぜひお聞かせください。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
営業第2部 市村 尚寛

利用料金

利用料金
お問合せください
初期費用
お問合せください
無料プラン
なし
無料トライアル
あり(条件付き)

コンタクトセンターのCS向上に寄り添い、
電話応対業務をDXするボイスボットサービス

製品概要

CTC-AICON

製品説明

クライアントのCS向上とコスト削減に向き合い、個社別に柔軟なカスタマイズが可能! PBXとのシームレスな連携や基幹システム連携など高い拡張性があり、課題に徹底的に寄り添ったボイスボットが構築出来ます。

カテゴリ
目的
  • 離脱防止
  • 問い合わせ対応
  • 受付
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 作業品質改善
  • 接客
  • 満足度向上
  • 付加価値
  • コミュニケーション
  • コールセンター
  • 離職低減
対象業界
  • 金融
  • 物流
  • 製造
  • 小売
  • 保険
  • 通信
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け

会社概要

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

住所
〒105-6950 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
資本金
21,763百万円
設立年月
1979年7月11日
従業員数
単体 4,594名、CTCグループ 9,333名(2021年4月1日時点)
事業内容
コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポート、その他

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