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企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー カテゴリ名: コールセンター 製品名:Kotonami

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オペレータ応対支援AIシステム

Kotonami

リアルタイム支援でオペレータを強化し、
対応効率を飛躍的に向上させる
AI時代の新機軸。

オペレータの言葉が途切れることなく、波のように続く。

コンタクトセンターの最前線を強力に支援する、オペレータ応対支援AIシステム「Kotonami」。AIを活用した多彩なリアルタイムサジェストで会話の流れを途切れさせず、スマートチェックリストがオペレータによるお客様フォローをより正確に。ベテランオペレータによる経験知などのナレッジ共有でスキルギャップを解消し、コンタクトセンターの生産性を新たな水準へ。

コンタクトセンターにありがちな、
こんなお悩み。

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Kotonamiの機能的特徴

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こんなシーンで、
Kotonamiが業務をイノベートします。

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新人オペレータの即戦力化

新人オペレータの即戦力化

多くの時間とリソースが必要とされる、新人オペレータのオンボーディング・即戦力化。このプロセスが遅延したり時間が足りずオペレータのスキルが不足したりしてしまうと、業務負担がベテランオペレータに集中してしまい、全体のパフォーマンスに悪影響が出てしまいます。

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クレーム対応の迅速化・サービス向上

クレーム対応の迅速化・サービス向上

クレーム対応が遅いことにより顧客満足度が著しく低下すると、センターのみならず企業ブランド失墜の一因にもなります。
頻発するエスカレーションで、SVも疲弊してしまい、究極的な話、センター自体がダウン…ということにもなりかねません。

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アウトバウンドキャンペーンの対応力強化

アウトバウンドキャンペーンの対応力強化

新サービスのプロモーションや新規顧客獲得、既存顧客へのアップセル提案など、アウトバウンドキャンペーンは効率的な運用と高い応対力が求められ、限られたリソースで実施するのが非常に困難な施策です。

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利用料金

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製品概要

Kotonami

製品説明

リアルタイム支援でオペレータを強化し、対応効率を飛躍的に向上させるAI時代の新機軸。

カテゴリ
目的
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • お客様の声(VOC)分析
  • 営業支援
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

住所
〒239-0847神奈川県横須賀市光の丘3番4号YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館5F
資本金
8016万円
設立年月
2006年5月
従業員数
約120名
事業内容
株式会社Communication Business Avenue は、個別の企業ニーズに応じたソリューションを提案し、導入から運用まで伴走支援することで、ビジネスコミュニケーションを革新します。

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