Kotonami

コンタクトセンターの最前線を強力に支援する、オペレータ応対支援AIシステム「Kotonami」。AIを活用した多彩なリアルタイムサジェストで会話の流れを途切れさせず、スマートチェックリストがオペレータによるお客様フォローをより正確に。ベテランオペレータによる経験知などのナレッジ共有でスキルギャップを解消し、コンタクトセンターの生産性を新たな水準へ。

多くの時間とリソースが必要とされる、新人オペレータのオンボーディング・即戦力化。このプロセスが遅延したり時間が足りずオペレータのスキルが不足したりしてしまうと、業務負担がベテランオペレータに集中してしまい、全体のパフォーマンスに悪影響が出てしまいます。

クレーム対応が遅いことにより顧客満足度が著しく低下すると、センターのみならず企業ブランド失墜の一因にもなります。
頻発するエスカレーションで、SVも疲弊してしまい、究極的な話、センター自体がダウン…ということにもなりかねません。

新サービスのプロモーションや新規顧客獲得、既存顧客へのアップセル提案など、アウトバウンドキャンペーンは効率的な運用と高い応対力が求められ、限られたリソースで実施するのが非常に困難な施策です。