リアルな店舗におけるデータ活用、 閑散期でも繁忙期に匹敵する売上を実現した化粧品メーカーの現場DXとは。

川原氏：アンチエイジング事業を柱に、スキンケア事業に限らず、ヘアケア事業、インナーケア事業、リカバリー事業などを展開しています。特にエイジングスキンケアブランド「DUO」のデュオ ザ クレンジングバームは4年連続No.1を獲得するなど弊社のベストセラー商品として多くのお客様にご愛顧いただいています。近年では、インナーケアのブランドを立ち上げたり、リカバリーウェアを販売しているベネクス(株)を傘下に収めるなど、お客様のニーズに広くお応えするアンチエイジングのリーディングカンパニーの実現に向けて事業の拡充を進めています。

齋藤氏：弊社がスローガンとして掲げている「Forever vivid 人の時間を、解き放つ。」を実現するために全社環境をオールデジタル化し、DXを推進していくための素地を作っています。インターネット通販をメインに事業展開しているため、デジタルの仕組みを使ってお客様のニーズや市場の変遷に迅速に対応していくことが重要だと感じています。

齋藤氏：はい。弊社のビジネスモデルはもともとインターネット通販がメインだったのですが、さらにブランドや会社の認知度を上げていくためには、インターネット通販以外の販売チャネルにも力を入れていく必要があります。そのために現在、リテール販売の販路拡大を進めており大手のドラッグストアさんやバラエティショップさんなどに商品を卸して店頭販売していただいています。これにより、さらに多くのお客様の目に弊社の商品が留まるようになったのですが、その一方で私たち自身が直接お客様と接するわけではないため、得られる知見やノウハウにも限りがありました。

齋藤氏：その通りです。それまでも何度かポップアップストアなども企画したのですが、短期間の単発企画で終わっていました。しかし今回、三井アウトレットパークさんとのご縁もあり、約3カ月半のの期間限定ではありますがDUOの直営店を出店し、お客様とじっくり相対することでより深くお客様のことを知り、今後の事業展開や商品開発に生かしたいと考え出店を決めました。

齋藤氏：店舗の運営を通じて得られる情報としては、まず真っ先にPOSデータが挙げられますが、それ以外にどんな情報が得られるだろうと考えたとき、近年注目を集めているAIカメラが真っ先に思い浮かびました。AIカメラを使えば、来店いただいたお客様の人数や属性などを、店舗スタッフの手を煩わせることなく自動的に取得できます。店舗スタッフには接客に集中してもらい、AIカメラのような仕組みで自動的にデータを取得できる仕組みは極めて有用だと考えました。

齋藤氏：AIカメラやIoTセンサーについていろいろ調べたり、ベンダーさんとお話ししていく中でイメージが固まっていきました。AIカメラで来店者数やお客様の性別や年齢層などの属性データ、店内での行動データなどを取得して、別途取得するPOSデータと掛け合わせれば、これまでにない新たな知見が得られるのではないかと確信しました。

齋藤氏：アステリアのGravioを選んだ最大の理由の1つは、センサーのバリエーションの広さと、それらをサブスクリプション方式で自由に利用できるという点でした。当初はAIカメラの機能を中心に製品を探していたのですが、GravioのようにAIカメラに加えてセンサーなどの多種多様な現場データを活用できるソリューションならば、将来さまざまな用途に活用が広げられるのではないかと考えました。

齋藤氏：短期間のうちにAIカメラやセンサーのデータを確認可能な状態まで持っていける点も、Gravioを選んだ理由の1つです。出店の企画自体が急遽決まったこともあり、AIカメラやIoTセンサーも極めて短期間のうちに導入・設置する必要がありました。Gravio以外の製品はこうしたスケジュール感に対応するのが困難だったのですが、Gravioはアステリアさんの協力もあって1カ月以内に導入することができました。

川原氏：まず、店内にAIカメラを5台設置しています。店舗入口で来店者数のカウントと性別・年齢層などの属性情報を検知するカメラが1台と、店内全体を映し出して店内の滞在人数を割り出すカメラを1台設置しています。また店内に3つある商品棚をそれぞれ映すカメラも3台も設置しており、お客様がそれぞれの棚に手を伸ばしてアクセスした頻度をカウントしています。カメラが撮影した画像自体は店内のパソコン上でエッジ処理を行い即座に破棄しており、ショップ運営の最適化には画像推論で得られたデータを活用しています。<・strong>さらには店内入口とレジカウンター付近、バックヤードの3カ所に、温湿度とCO₂濃度を測定できるセンサーを設置しています。