どのような業務上の課題を解決してくれますか？

• 高完結力のフロントチャネル
  高度なNLPと多種多様な標準機能で高い完結率を実現し、有人対応を削減することで効率的にコストを削減
• 統合的なCXマネジメント
  AIビルダー、STT、TTS、ダッシュボード、対話ログ分析、アナリティクスなどの様々な機能を有するためCXを一元管理することが可能

AIコミュニケーションにおける
ユーザー満足度・解決度は50%以下

チャット/ボイスボット利用ユーザーを対象に当社が実施した調査の結果ではチャット/ボイスボットともに解決率は49%、満足率は42.47%といずれも50％を下回る結果となっており、「CX」という観点ではサービス提供者と実際のユーザーとの間にギャップが生じていることがわかります。そんなシビアなユーザーに求めることを聞いたところ”要望に対する理解力が高い” ”高い解決力” ”わかりやすい操作”がトップ３に入りました。それ以降のランキングの要求もに応える機能を多く実装したサービスがCAT.AIです。（ランキング参照 https://cat-ai.jp/)

ユーザーの「真のエフォートレス」にアプローチ！

「パスワードを忘れたので再設定をしたい」場合、多くのチャットボットの回答は「手順の案内」のみを回答し、全ての手順をこなすためには何度もユーザーの手を煩わせます。こういったケースでエフォート（努力）を感じるユーザーは少なくありません。CAT. AIは全ての手順を一つのデバイスやチャンネルで「完結」するシナリオデザインと機能を実装しています。ユーザーの満足度、解決度向上にお役立ていただけます。

さまざまな業種やシーンでの活用

ボイスボット機能とチャットボット機能の二つが標準で実装されているため、それぞれ別にツールを導入する手間やツール間の連携も不要となります。また、両機能を組合わせることで企業とユーザーのコミュニケーションの幅が広がり、柔軟な対応が可能となります。コールセンターでの活用はもちろん、公式アプリ、メッセージングアプリ、Web、タブレット（店舗接客対応）など幅広く活用できます。ボイスとテキストを融合させた「フリースタイルなコミュニケーションの世界」を実現します。

担当者の声

株式会社トゥモロー・ネット　執行役員・AIプラットフォーム部門長　澁谷 毅
CAT.AIは、企業とユーザー間でのコミュニケーションを創出し、エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を目的としています。CAT. AIは単なるAIサービスではなく、CX、DXの領域も含めた包括的なコミュニケーションツールで、サービスを通じて企業のCX向上に貢献することが既存サービスとの違いであると自負しています。