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企業名:株式会社トゥモロー・ネット カテゴリ名: チャットボット 製品名:CAT.AI
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ボイスボット×チャットボットで
スマートなCXをデザインする
「CAT.AI」

「CAT.AI」はユーザーが手にしたデバイスで簡単にわかりやすく、スマートに解決することで、ストレスフリーなCXを創出する新世代のコミュニケーションツールです。

3つのPOINT

  1. POINT01
    チャットボット機能とボイスボット機能をオールインワンで提供
    point1
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  2. POINT02
    デバイスを変えることなく、ボイス&テキストコミュニケーションでCXを向上
    point2
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  3. POINT03
    「ユーザーがAIサービスに求めることランキング」を標準機能で対応
    point3
    point3

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

  • 高完結力のフロントチャネル
    高度なNLPと多種多様な標準機能で高い完結率を実現し、有人対応を削減することで効率的にコストを削減
  • 統合的なCXマネジメント
    AIビルダー、STT、TTS、ダッシュボード、対話ログ分析、アナリティクスなどの様々な機能を有するためCXを一元管理することが可能

AIコミュニケーションにおける
ユーザー満足度・解決度は50%以下

チャット/ボイスボット利用ユーザーを対象に当社が実施した調査の結果ではチャット/ボイスボットともに解決率は49%、満足率は42.47%といずれも50%を下回る結果となっており、「CX」という観点ではサービス提供者と実際のユーザーとの間にギャップが生じていることがわかります。そんなシビアなユーザーに求めることを聞いたところ”要望に対する理解力が高い” ”高い解決力” ”わかりやすい操作”がトップ3に入りました。それ以降のランキングの要求もに応える機能を多く実装したサービスがCAT.AIです。(ランキング参照 https://cat-ai.jp/)

ユーザーの「真のエフォートレス」にアプローチ!

「パスワードを忘れたので再設定をしたい」場合、多くのチャットボットの回答は「手順の案内」のみを回答し、全ての手順をこなすためには何度もユーザーの手を煩わせます。こういったケースでエフォート(努力)を感じるユーザーは少なくありません。CAT. AIは全ての手順を一つのデバイスやチャンネルで「完結」するシナリオデザインと機能を実装しています。ユーザーの満足度、解決度向上にお役立ていただけます。

さまざまな業種やシーンでの活用

ボイスボット機能とチャットボット機能の二つが標準で実装されているため、それぞれ別にツールを導入する手間やツール間の連携も不要となります。また、両機能を組合わせることで企業とユーザーのコミュニケーションの幅が広がり、柔軟な対応が可能となります。コールセンターでの活用はもちろん、公式アプリ、メッセージングアプリ、Web、タブレット(店舗接客対応)など幅広く活用できます。ボイスとテキストを融合させた「フリースタイルなコミュニケーションの世界」を実現します。

担当者の声

株式会社トゥモロー・ネット 執行役員・AIプラットフォーム部門長 澁谷 毅
CAT.AIは、企業とユーザー間でのコミュニケーションを創出し、エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を目的としています。CAT. AIは単なるAIサービスではなく、CX、DXの領域も含めた包括的なコミュニケーションツールで、サービスを通じて企業のCX向上に貢献することが既存サービスとの違いであると自負しています。

利用料金

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ボイスボット×チャットボットで
スマートなCXをデザインする
「CAT.AI」

製品概要

CAT.AI

製品説明

「CAT.AI」はユーザーが手にしたデバイスで簡単にわかりやすく、スマートに解決することで、ストレスフリーなCXを創出する新世代のコミュニケーションツールです。

カテゴリ
目的
  • 離脱防止
  • レコメンド
  • 問い合わせ対応
  • パーソナライズ
  • 受付
  • 販売
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 作業品質改善
  • 接客
  • 営業支援
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • アノテーション作業請負業務
  • コミュニケーション
  • コールセンター
対象業界
  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • 物流
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • コールセンター
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社トゥモロー・ネット

住所
〒140-0002 東京都品川区東品川3-28-25 プロロジスアーバン東京品川1 3F
資本金
3000万円
設立年月
2005年2月
従業員数
44名(2022年3月1日現在)
事業内容
トゥモロー・ネットは「ITをもとに楽しい未来へつなごう」という経営理念のもと、感動や喜びのある、より良い社会へと導く企業を目指し、先進的なITの導入、サスティナブルなインフラをお客様に提供しています。2022年にはAIプラットフォーム事業の新規AIサービスである「CAT.AI」を発表し新たな領域にビジネスを展開していきます。

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