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チャットボット 会話型コミュニケーションAI「SELF TALK」 SELF株式会社

ユーザーのニーズを聞き取り、
強い関係構築を実現する高度な会話型コミュニケーションAI

「SELF TALK」は会話を軸としたコミュニケーションによりユーザーの情報を取得・応用し、
ユーザーに合わせたサービス案内や商品提案を行います。
サービスの継続率アップやカスタマーサポートへの問い合わせ数削減など、
様々なチャネルや場面でご利用いただける会話型AIです。

3つのPOINT

  1. POINT01
    point1
    WEBサイトやアプリケーションなど、様々な導入チャネルに対応可能
  2. POINT02
    point2
    多種多様な業種・業態への導入実績あり
  3. POINT03
    point3
    サービス継続率200%、カスタマサポート問い合わせ45%削減の数値結果

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

  • 会員制のサービスを提供しているが、離脱率が高い。
  • 各ユーザーのニーズや情報リテラシーに応じた商品やプランを提案できていない。
  • カスタマーサポートへのお問い合わせ件数が多く、カスタマーサポートの対応が追いつかない。

 

全てのコミュニケーションから
ユーザー属性を蓄積し、提案へ応用

SELFのコミュニケーションAIは全てのコミュニケーションからユーザー属性を記憶し、応用します。一般的なチャットボットのように分岐されたシナリオを設定するものではなく、ユーザーのニーズや場面に応じた適切な会話・提案を行うことが可能です。ユーザーの状況に応じて話題や提案が柔軟に変化する、”ヒト”に近いコミュニケーションによって、ユーザーとの長期的な関係性の構築や、信頼関係を築くことができます。

 

ユーザーに対する能動的な提案

多くのユーザーがいる中で、サービスや商品に対する理解度やニーズは様々です。FAQボットに見られる、ユーザーが入力したテキストを分解し、検索をかけるアプローチは、一つの有効な手法ですが、ユーザーに検索を委ねることになり、ユーザーに本来届くべき情報が提供できているとは言えません。

SELFではどんなユーザーも労することなく、最適な情報に辿り着くよう、”能動的な提案”を基軸としています。”能動的な提案”には高度なユーザー理解が不可欠で、顧客のニーズ、生活体系や年齢・性別などのプロフィール、サービスへのリテラシーなど、様々なユーザーや環境要素を捉えることが必要で、SELFではそれらを可能にするシステムを兼ね備えています。

 

柔軟なカスタマイズ性と
豊富なコミュニケーション実績

コミュニケーションAIを活用した自社アプリ「SELF」は、口コミで累計125万DL、継続率は一般アプリの4倍を計測しています。実際に多くのユーザーとのコミュニケーションを行い、精度向上を重ね、2017年より教育・金融・観光・健康など業界を問わず企業向けに提供をはじめました。サービスや業界特性、導入企業各社の課題に合わせてカスタマイズし、SELFが主導で導入と運用を行います。

利用料金

利用料金
お問い合わせください
初期費用
お問い合わせください
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

ユーザーのニーズを聞き取り、
強い関係構築を実現する高度な会話型コミュニケーションAI

製品概要

会話型コミュニケーションAI「SELF TALK」

カテゴリ
目的
  • Webマーケ
  • データ分析
  • 離脱防止
  • CVR改善
  • 問い合わせ対応
  • パーソナライズ
  • 受付
  • 販売
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 売上アップ
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • 顧客分析
  • コミュニケーション
  • 予測
  • 意思決定の高度化
  • コールセンター
対象業界
  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • IT
  • 教育
  • 小売
  • 卸売
  • 保険
  • Webサービス
規模
  • 大企業向け

会社概要

SELF株式会社

住所
160-0023 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿6F
資本金
2億1,650万円
設立年月
2014年11月
従業員数
25名
事業内容
SELFは、自社独自の会話型コミュニケーションAIにより、ユーザー特性を理解し、各ユーザーに対して最適化され情報を提案・伝達することを使命としています。SELF LINKはECに特化し、ユーザーへの情報最適化を図っています。

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