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企業名:株式会社サイシード カテゴリ名: 音声認識・音声分析 製品名:sAI Voice Analyzer
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コールセンターの課題を特定する
VOC分析プロジェクト「sAI Voice Analyzer」

「sAI Voice Analyzer」は、コールセンターに眠る音声データを分析し、
問い合わせ内容を見える化することで、問い合わせ対応における課題を特定するコンサルティングサービスです。

3つのPOINT

  1. POINT01
    音声分析をすることでコールセンターの課題を定量的に明らかにします。
    point1
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  2. POINT02
    問い合わせ内容が自動化できるものなのかを検討し、顧客の理想の問い合わせ体験をデザインします。
    point2
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  3. POINT03
    チャットボット・FAQやWEBサイト等のコンテンツと問い合わせ内容を照合することで、問い合わせ削減のための改善施策を策定します。
    point3
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どのような業務上の課題を解決してくれますか?

コールセンターの業務効率化をしたいが、何から手をつけていいかわからない。

株式会社サイシード01

コールリーズンの見える化

sAIVoiceAnalyzer11

1,000件程度の音声データを音声分析システム上で書き起こし、主質問を抽出・カテゴライズし、クラスタごとに分類。顧客からの問い合わせ内容を可視化していきます。

問い合わせ対応自動化の余地を測定

zsAIVoiceAnalyzer12

CXコンサルタントがリストアップされた主質問を自己解決可能かどうか判定していき、問い合わせ対応自動化できる余地を測定します。

FAQ改善の提案

sAIVoiceAnalyzer10

主質問とFAQやWEBサイト等を照合し、既存コンテンツで問い合わせをカバーできているか判断。カバーできていない場合、FAQやコンテンツの作成、リライトのご提案をします。

担当者の声

コールセンターは、企業の経営方針に影響を与え得る顧客情報が最も大量に眠っている部署であるにも関わらず、現場は日々の応対に追われ、蓄積された顧客の声を十分に活かしきれていないのが実情です。また、チャットボットやFAQプロジェクトを進めるうえで、どう優先順位を付けたら良いかわからないというご相談を多数受けてきました。音声分析ソリューション「sAI Voice Analyzer」によって、Webサイトの課題からコンタクトセンターの運営課題まで明らかにし、改善の打ち手を策定することができるので、ぜひ、一度ご相談ください!

利用料金

利用料金
1プロジェクト毎にお見積り 150万円~
初期費用
150万円~
無料プラン
なし
無料トライアル
なし

コールセンターの課題を特定する
VOC分析プロジェクト「sAI Voice Analyzer」

製品概要

sAI Voice Analyzer

製品説明

「sAI Voice Analyzer」は、コールセンターに眠る音声データを分析し、問い合わせ内容を見える化することで、問い合わせ対応における課題を特定するコンサルティングサービスです。

カテゴリ
目的
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • お客様の声(VOC)分析
  • 満足度向上
  • ユーザーエクスペリエンス向上
  • コールセンター
対象業界
  • 人材
  • 不動産
  • 金融
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • メディア
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け

会社概要

株式会社サイシード

住所
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア15F
資本金
8,000万円
設立年月
2015年4月
従業員数
50名
事業内容
株式会社サイシードは、自社開発のAIを搭載し正確に素早く社内に眠った知(=ナレッジ)へのアクセスを可能とし、社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジを活用するサービスを提供しています

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