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SalesforceのAI(Einstein) Salesforce Einstein 株式会社セールスフォース・ドットコム

世界No.1のCRMに組み込まれたAIでイノベーションを加速

スマートなCRMアシスタントであるEinsteinがあれば、より多くのことを短時間で成し遂げられます。
Salesforceのプラットフォームに組み込まれた人工知能レイヤーであるEinsteinは、従業員の生産性と顧客の満足度を高めます。

3つのPOINT

  1. POINT01
    point1
    AIを活用したスコアリング、インサイト、レコメンデーションなどのツールから顧客に対する深い洞察を取得し、ニーズを読み取ることで、より深く顧客とつながることができます。
  2. POINT02
    point2
    予測スコアリングや、次に取るべき行動のレコメンド、AIによる検索などの機能を使って雑務を自動化し、従業員の生産性を向上させます。
  3. POINT03
    point3
    コンタクトセンター領域では、チャットボット、音声認識、返信内容やFAQのレコメンドなどでよくある問い合わせをスピーディに解決し、優れた顧客体験へと拡張します。

 

どのような業務上の課題を解決してくれますか?

・営業部門:複数の顧客や日々の営業活動の中で、顧客や案件の変化を捉えて成約率の向上につながる重要な要素を特定し、営業担当者におすすめを提示することで成約率の向上を実現します。営業マネージャーは、部下の活動やチームの売上状況に対して、経験や勘での把握ではなくデータに基づいた意思決定を実現します。

・サービス部門:コールセンターの受電数が多く、対応できていない問合せに対して、チャットボットによる顧客のセルフサポートの促進と問合せ分類による迅速な問題解決をサポートします。

・マーケティング部門:膨大な数の見込み顧客に対して、有力な顧客のスコアリングと優先度付け、忘れてはいけないフォローアップなどの関係構築といった仕事を自動化します。

 

AIを活用したCRMアプリケーション

SalesforceのコアアプリケーションをEinsteinで強化することで、これまでのやり取りから顧客に対する深い洞察を得れます。過去に受注・失注した商談の傾向をもとに顧客をスコアリングし、将来の売上を予測します。顧客からの問合せをAIが分類し、レコメンデーション返信機能やナレッジを活用して回答が難しい問合せもスムーズに解決することができます。見込み顧客をスコアリングし、購入確率が高い顧客に対して自動でメールを送ることができます。

 

ノーコード・ローコードで、
AIを活用したカスタムアプリを構築

Salesforceの内部と外部のデータを組み合わせ、売上の高い商品の傾向を自動で発見したり、顧客の購買履歴をもとに最適な商品をリコメンドすることができます。自然言語処理を使って言語パターンを割り出すことで、顧客の感情を理解したり、画像認識を活用することでSNS上の自社/競合商品やブランドを認識し、それに対する顧客の反応を分析できるようになります。

 

あらゆる業界のワークフローを自動化

自然言語処理搭載のボット、定義済みのワークフローを活用して、さまざまな業界の複雑なビジネスプロセスを簡単なマウス操作で自動化し、業務効率を改善します。あらゆるクラウド、オンプレミスシステムのデータを連携させて、顧客や従業員の体験を強化することができます。

 

お客様の声

Sales Cloudに続いてEinsteinを導入して以降、一人当たりの生産効率や売上高は以前とは比べものにならないほど上がっています。特に、営業にそれほど力を注がなくても済む状態になっているのは大きいですね。Salesforce歴が数年であっても、Einstienの扱いは簡単でわかりやすく機能が優秀です。ダッシュボードの目視では得られなかったインサイトの発見もAIならではの利点だと思います。(業界:サービス業、事業領域:営業・マーケティング支援)

利用料金

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あり
無料トライアル
あり

世界No.1のCRMに組み込まれたAIでイノベーションを加速

製品概要

Salesforce Einstein

カテゴリ
目的
  • データ分析
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 営業支援
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社セールスフォース・ドットコム

住所
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
資本金
4億円
設立年月
2000年4月
従業員数
/
事業内容
セールスフォース・ドットコムは世界最大のCRM(顧客管理) ベンダー。
大手企業から中堅・中小企業、スタートアップまで、SFA(営業支援)、カスタマーサポート、マーケティング、コマースまで包括的なCRMプラットフォームを提供することで、顧客とのエンゲージメントを支援しています。

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