DXを推進するAIポータルメディア「AIsmiley」| AI製品・サービスの比較・検索サイト
お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750
MAIL
お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く
企業名:リコージャパン株式会社 カテゴリ名: チャットボット 製品名:RICOH Chatbot Service(AI活用型チャットボットサービス)
お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く
お急ぎの方は、まずお電話で03-6452-4750
Excel®だけで手軽にスタートできる
RICOH Chatbot Service
(AI活用型チャットボットサービス)

専門知識不要。業種別のテンプレートを準備しているから、
初めての方でも導入の手間をかけずに利用開始することが可能!

3つのPOINT

  1. POINT01
    今あるWebサイトをそのまま利用。タグを埋め込むだけでスタートできる。
    point1
    point1
  2. POINT02
    シナリオは使い慣れたExcelで管理。新たに操作を覚える必要はありません。
    point2
    point2
  3. POINT03
    すぐにチャットボットを利用開始できる。業種別テンプレートを準備。
    point3
    point3

Excel®で作ったQ&Aデータを読み込むだけで、
利用可能なチャットボットです。

Excel®で作ったQ&Aデータを読み込むだけで、 利用可能なチャットボットです。

専門知識不要。Excel®だけで手軽にスタートし、だれでも簡単にAIを育てられるチャットボットです。
業種別のテンプレートを準備しているから、初めての方でも導入の手間をかけずに利用開始することができます。
運用開始後は、グラフィカルで見やすい管理画面で、問い合わせ傾向や対話内容を確認できます。

AI活用型チャットボット導入メリット

社内やお客様からの問合せ対応が自動化でき、問合せ対応工数の削減が図れます。

チャットボットを活用することで、これまで担当者が一件ずつ対応していた問い合わせへの返答を自動化することができます。
チャットボットにより問い合わせ対応を自動化することで、同じような質問に何度も答える必要がなくなったり、
対応者による返答の質のバラツキを解消することが可能となります。

社内問い合わせ社内問い合わせ

問合せのと言われています。(リコー独自調査結果)

お客様からの問い合わせ

お客様からの問い合わせ

利用者のと評価しています。(リコー独自調査結果)

AI活用型チャットボット導入事例

AI活用型チャットボット導入事例導入企業から続々と成功事例が出ています!

チャットボットを活用し社内・社外からのお問い合わせ対応業務を削減した事例から、
お客様からのお問い合わせ数を増加させた事例など、
実際にチャットボットを導入いただきましたお客様の成功事例をご紹介いたします。

西部鉄道様

西部鉄道様 社内問い合わせ削減

チャットボットを活用し、ヘルプデスク業務の約30%減少に成功。ヘルプデスク全体の効率化を実現

Aコープ東日本様

Aコープ東日本様 社内問い合わせ削減

チャットボットで問い合わせ対応の効率化。顧客のリアルな声の収集のきっかけにも。

アイエスエイ様

アイエスエイ様

チャットボットがコンバージョン獲得に貢献。新たな顧客接点として、申し込みや資料請求を創出。

わずか3ステップで簡単に開始!
RICOH Chatbot Serviceのご紹介

RICOH Chatbot Serviceをおすすめする6つの理由

01
今あるWebサイトをそのまま利用
タグを埋め込むだけでスタートできる

今あるWebサイトをそのまま利用。 タグを埋め込むだけでスタートできる。

RICOH Chatbot Serviceなら、自動で作られるタグをコピー&ペーストするだけでサイトに設置完了。
チャットボット導入にあたって、Webサイトの改定やリニューアル、
ソフトウェアの面倒なインストール作業や準備などは必要ありません。

02
シナリオは使い慣れたExcelで管理
新たに操作を覚える必要はありません

シナリオは使い慣れたExcelで管理。 新たに操作を覚える必要はありません。

チャットボットの質問の作り方は簡単。使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけで、すぐに開始できます。
複雑な管理画面操作を新たに覚える必要はありません。
Excelデータも、Q&Aとカテゴリを記載するだけ。
AIの事前学習も不要で、簡単にチャットボットをご利用頂けます。

03
すぐにチャットボットを利用開始できる業種別テンプレートを準備

すぐにチャットボットを利用開始できる 業種別テンプレートを準備。

リコーチャットボットなら業種別テンプレートを準備しているから、チャットボットの原稿作成に悩む必要はありません。
テンプレートを読み込んで、貴社に合った内容に追加・修正・削除をするだけで登録は完了です。

04
グラフィカルな管理画面で問い合わせを見える化

グラフィカルな管理画面で 問い合わせを見える化。

「お問い合わせ結果や傾向は気になるけれど、データを細かく見る時間がない…」というお悩みを解決いたします。
お問い合わせの多い質問や解決できなかった質問など、お客様との対話内容を可視化して把握できることで、
専門スキルがなくてもAIをどんどん賢くすることができ、チャットボットの精度を向上させることが可能です。

05
ハイブリッド学習により高精度な自動回答!
独自の言い回しも登録可能です

ハイブリッド学習により高精度な自動回答! 独自の言い回しも登録可能です。

リコー独自技術により、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高いチャットボットを利用できます。
また、会社独自の言い回しも類義語として手動で登録でき、シナリオのカスタマイズやQ&Aの追加にも対応しています。
チャットでは自動回答/手動回答のハイブリッドな仕組みで精度の高い回答を実現します。

06
業種・シーンを問わず幅広く活用できます

業種・シーンを問わず 幅広く活用できます。

問い合わせ対応の効率化、ウェブサイトからの商談獲得、ユーザーニーズの調査・把握、採用応募の増加など、
幅広い業種・活用シーンでご利用いただけます。
用途を限定せずに幅広い活用で、貴社の業務効率化に貢献します。

連携ツール

LINE WORKS®をはじめ、各種ツールと連携可能なチャットボットです。

LINE WORKS®をはじめ、各種ツールと連携可能なチャットボットです。

LINE WORKS®、LINEをはじめ、MicrosoftTeams、kintoneなど普段から利用しているツールとチャットボットを連携することで、
社内からの様々な問い合わせに円滑に対応することができるようになります。

AI活用型チャットボットの機能

誰でも簡単に始められ、運用できるチャットボットです。

リコーのチャットボットは複雑な設定は不用で、Excelのフォーマットを利用するので、誰でも簡単にご利用いただけます。
管理画面も直感的に操作がしやすく、かつグラフィカルで見やすいので、慣れるまでに時間がかかりません。
またこのほか高性能AIや類義語機能、ツール連携などご利用しやすくなるような便利な機能を豊富に搭載しています。

01
高性能AI

高性能AI

リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高いチャットボットの応答を実現します。

02
Excel®で管理

Excel®で管理

お客さまの使い慣れたExcel®フォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけで利用可能なチャットボットです。

03
FAQ

FAQ

Q&Aリストを登録するだけで開始。チャットボットへ複雑なシナリオ設計・登録作業なしでご利用いただけます。

04
類義語

類義語

質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録してことで、同一の単語と認識することができます。

05
精度改善

精度改善

チャットボットのメンテンナンスの際に、修正候補となる質問・回答が自動的に20件表示され、同画面上で質問・回答を修正できます。

06
管理画面

管理画面

グラフィカルで見やすい管理画面をご用意。直感的なインターフェースで誰でも簡単にご利用いただけます。

07
シナリオ設定

シナリオ設定

会話のパターン(シナリオ)を作成・編集することで、チャットボットの動作を制御することができます。

08
QRコード

QRコード

商品パッケージやチラシなどにQRコードを印刷し、手軽にチャットボットで問い合わせを受けられるようにすることができます。

09
ツール連携

ツール連携

Microsoft Teams/SharePoint®、チャットボットとLINE WORKS®、LINEなどのチャットツールと連携できる機能があります。
これによりスムーズな問い合わせ対応が可能になります。

10
サポート

サポート

リコーのサポートセンターが電話・メールでのサポートでお客様のチャットボットの機能や使い方、運用に関する不明点を解消します。

11
導入支援

導入支援

Q&AテンプレートやQ&A作成ガイドをご提供。
Enterpriseプランのお客様は、SEによる個別サポートでチャットボットの導入支援を致します。

12
有人チャットへ切り替え

有人チャットへ切り替え

チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが行える機能がございます。
※Starterプランは利用できません。

「LINE」及び「LINE WORKS®」はLINE株式会社の商標または登録商標です。
Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。

AI活用型チャットボットの部署・業界別活用例

「社内お問い合わせ対応の効率化」「ウェブサイトからの商談獲得」
「ユーザーニーズの調査・把握」「採用応募の増加」など
様々な活用シーンでチャットボットをご利用いただけます。

チャットボットの部署別活用シーン

チャットボットの部署別活用シーン

チャットボットの業種別活用シーン

チャットボットの業種別活用シーン

RICOH Chatbot Serviceなら30日間
無料トライアルで以下のような不安を解消できます。

操作画面が複雑でうまく機能を使いこなせない
自社のシステムとの連携がうまくいかなかった
適切な返答ができない場合を想定していなかった

矢印

自分の手でチャットボットを事前に操作することができるので安心
テスト稼働等を行い、実際の効果を実感してから導入できる
トライアル期間が1ヶ月あるので運用イメージを持ってから導入できる

RICOH Chatbot Serviceなら
トライアル時からのサポートも充実

トライアル中も、サポートセンターから導入支援を受けられます。

RICOH Chatbot Serviceならトライアル時からのサポートも充実

RICOH Chatbot Serviceでは、トライアル開始日に「操作説明レクチャー」、
テスト稼働が開始してからは、正答率を改善するための「運用改善レクチャー」などマンツーマンのレクチャーを実施。
また、随時お客様からの相談に対応するなど、トライアル中も、サポートセンターからの導入支援を受けることができます。
そのため、運用担当者の技術的スキルにかかわらず、安心してご利用いただけます。

AI活用型チャットボットのイベント・セミナー

チャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。

チャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。

チャットボットの活用の幅は日々拡大しており、続々とチャットボット活用の成功裏例が出てきています。
このような背景から、リコーではチャットボットの最新トレンドを踏まえた、各種セミナーを毎月無料で開催しています。
チャットボットの技術解説から最新活用事例まで、ツール選定・比較はもちろん、
導入後の活用にまで役立つ情報をご提供しています。是非ご参加ください。

チャットボットとは

チャットボットとは

チャットボットとは、「チャット(対話)」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉で、
人間が入力する文字や音声に対して、自動的に回答を行うプログラムです。
ビジネスでは、ユーザーと企業をつなぐコミュニケーションツールとして、近年、注目を浴びています。
24時間365日、自動応答によってユーザーからの問い合わせや注文などの作業を代行することができるため、
企業にとってはカスタマー対応の人員削減や顧客満足度向上の効果が期待できる点が注目されています。

チャットボットはその動作の仕組みにより、大きく分けてルールベース型とAI型の2種類に分類されます。
また、ルールベース型のチャットボットはシナリオ型、辞書型、その両方の仕組みを合わせ持ったハイブリッド型などがあります。
チャットボットの導入を検討される際には、これらのチャットボットの仕組みを理解し、
自社にあったチャットボットの種類はどれかという点を検討することが重要となります。

利用料金

利用料金
ご要望に合わせて3つのプランをご用意しています。
STARTER 価格重視のプラン
まずは手軽に導入し利用してみたいという方向けのプラン。18,000円/月(消費税別)
STANDARD 標準的なプラン
有人チャットへの切り替えも可能なおすすめのプラン。50,000円/月(消費税別)
ENTERPRISE SEサポート付きプラン
オーダーメイドでシナリオ設定が可能な自社開発したい方向けのプラン。229,000円/月(消費税別)
初期費用
5,000円
無料プラン
お問い合わせください。
無料トライアル
あり(30日間)

Excel®だけで手軽にスタートできる
RICOH Chatbot Service
(AI活用型チャットボットサービス)

製品概要

RICOH Chatbot Service(AI活用型チャットボットサービス)

製品説明

専門知識不要。業種別のテンプレートを準備しているから、初めての方でも導入の手間をかけずに利用開始することが可能!

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • 作業品質改善
  • 満足度向上
  • コミュニケーション
  • 意思決定の高度化
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け
  • 個人事業主向け

会社概要

リコージャパン株式会社

住所
東京都港区芝3-8-2 芝公園ファーストビル
資本金
25億円
設立年月
1959年5月2日
従業員数
18,887名(2021年4月1日現在)
事業内容
さまざまな業種におけるお客様の経営課題や業務課題の解決を支援する各種ソリューションの提供。
複合機(MFP)やプリンターなどの画像機器や消耗品およびICT関連商品の販売と関連ソリューションの提供
サポート&サービス(画像機器やICT関連商品の保守、ネットワーク構築・保守、ICT運用業務代行)
システムインテグレーションおよびソフトウェア設計・開発

チャットボットの関連製品はこちら

product-logo

会話型コミュニケーションAI「SELF TALK」

ユーザーを理解し、顧客と強い関係を構築する
パーソナライズに特化した会話型AI
「SELF TALK」

SELF株式会社
product-logo

kantan chat

最短3ヶ月からの英語チャットサポートサービス
「kantan chat 」

マスターピース・グループ株式会社
product-logo

HUE Chatbot

管理者サポート機能が充実!
社内外の問い合わせ業務を効率化する
全自動AIチャットボット

株式会社ワークスアプリケーションズ・システムズ
product-logo

汎用AIチャットボットCB3

汎用AIチャットボット 社内・社外からのお問い合わせは
私たちに任せてください

NDIソリューションズ株式会社

AI活用のご相談したい企業様はこちら

03-6452-4750

AI製品・ソリューションの掲載を
希望される企業様はこちら