どのような業務上の課題を解決してくれますか？

• ユーザーの自己解決を促すことで、増える問い合わせにも人員を増やさず対応可能
• AI搭載なので、ユーザーが知りたいことにいち早くたどりつける
• 24時間、365日ユーザーの問い合わせに対応可能
• 電話ではえられないような問い合わせもえられる
• 収集したユーザーの声を製品やサービス改善にいかせる
• 一人当たりの対応件数が増えることで、人しか集中できないことに時間を使える
• CRMとの連携で、顧客情報や過去の記録を即時に把握できる
• 有人チャットと同じ画面で切り替えでき、複雑な問い合わせにも即座に対応可能

CS部門の対応効率化を促進するAIチャットボット

チャットボットにAIが搭載されているため、仮に適格な答えが返せなくても、正しい答えを学習させることで段々と精度が向上していきます。AIを育てることにより、一部をAIに任せられます。 その結果、人を増やさずに問い合わせに対応できるため、満足度の維持・向上と同時にコスト削減も実現できます。

バラバラだったCRMやFAQと一元管理もできて効率的

CRMとチャットボットの連携により顧客情報をリアルタイムに見られ、顧客対応時間の短縮に貢献します。また、FAQとの一元管理により、重複する内容の転記の手間や漏れが防げ、各ツールにかかる教育やコミュニケーションコストの削減も実現できます。

チャットボットと有人チャットの連携もでき満足度向上に貢献

チャットボットの会話の流れを見ながら、顧客の不満が解消できなそうな場合には、有人チャットにすぐに切り替えられます。これにより、満足度の向上だけでなく、離脱を未然に防げることによる機会損失の減少、売上向上の機会拡大が見込めます。

カスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI」サービス紹介動画

代表メッセージ

KARAKURI chatbotの開発において重視したのは「使いやすさ」です。私は以前、他社のチャットボット製品の販売に携わっていたこともあるのですが、その時、お客様がセットアップできなかったり、運用できなかったりして、契約から1年足らずで解約というケースが目につきました。特に、コールセンターには、ITの専門的な知識を持っている人はほとんどいません。だからこそ、WordやExcelを使ったことがないような人でも簡単に使えるサービスを目指して、徹底的にUI・UXをブラッシュアップしました。

もう一つは、AIがユーザーからの問い合わせにしっかりと答えられるようにすること。「正答率」にもこだわりました。実は、2017年にプレリリースした時は「無料プラン」「月額9,800円プラン」など導入しやすさ・使いやすさに注力して展開していたのですが、何社か使っていただくなかで、「管理画面をいくら簡単にして使いやすくしても、そこに搭載するデータがしっかりしていないと、チャットボットの正答率は上がらないし、結局お客様にも使われなくなってしまう」ということが徐々にわかってきました。

そこで、2018年2月の正式リリースでは、弊社側でデータの整理や会話の作成などをお手伝いする形へと改良し、それを月額10万円という費用感で、かつ「正答率95%保証」を掲げて提供開始しました。「品質は保証するのでデータ提供に協力してください」というスタイルです。95%という数字は現在のチャットボット業界ではそれほど難易度が高いものではありませんが、当時はそのような数値を謳っているサービスは他になく、革新的でした。今も正答率へのこだわりは引き継がれています。