どのような業務上の課題を解決してくれますか？

これから海外へ展開するサービスで、カスタマー対応窓口は設けなければならないが問合せボリュームや必要期間が読めない、英語人材もいない、予算もないので費用もかけられない、といった状況に最適なサービスです。導入費用が安く最短3ヶ月から契約できるので、サービスの展開や拡大に合わせて合理化できます。

AI×HIだから安い

フィリピン・マニラにある弊社直営のオペレーションセンターにて、英語ネイティブのフィリピン人が対応。フィリピン人の人件費は日本やアメリカと比較し8割近く安いと言われており低コスト、高品質のオペレーションを実現します。また、AI搭載型のチャットシステムを使用し、オペレーターがお客様から同種の質問に回答することでチャットシステムが自動学習、オペレーターに回答例を掲出するようになっており、精度と効率を両立します。

有人対応からAIによる無人対応へ成長

スタート当初は最小限のQAデータの設営でスタートし、お客様からの同種の質問にオペレーターが回答しているうちにAIによる自動学習が進み、最短で4か月目には完全にAI自動回答の無人チャットとすることも可能です。

業務ボリュームに合わせて選べる運営形態

業務ボリュームが減った場合には完全に無人化してコストを抑える選択ができます。またボリュームが増えた場合には引き続きオペレーターを増員してAI×HIで拡大することも可能です。

担当者の声

開発担当からのメッセージ
AIチャットの導入においては、一般的には300～400万円以上の費用と3ヶ月以上の開発期間を要します。開発にあたってはスタートアップの企業様や事業にご利用いただけることをイメージして、できるだけ導入費用を抑えて時間や手間がかからないようサービス設計いたしました。当社の経験、リソース、ネットワークを駆使して利用しやすいサービスにできたと思っておりますのでぜひ3ヶ月からでもお気軽にお試しいただければ嬉しいです。

営業担当からのメッセージ
英語のチャットサポートは以前より当社のフィリピンセンターにてサービス提供しておりましたが、企業様のサービス縮小や問合せ件数の減少といった理由で残念ながらサービス終了することが多くありました。AIを搭載した「kantan chat」なら3ヶ月の短期間でもお試しいただけますし、チャットでのお問合せボリュームが減った後もAIチャットで自動対応に切替えできますので便利にご利用いただけます。企業様の状況の変化に寄り添えるサービスとして自信を持ってお勧めしております。