Genesys Cloud CX

企業名:ジェネシスクラウドサービス株式会社カテゴリ名: コールセンターのコスト削減製品名:Genesys Cloud CX

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概要

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Genesys Cloud CX
理想のCXを実現。最新のデジタル技術を備えた業界トップクラスのオールインワン型
クラウドCXプラットフォーム

Genesys Cloud CX は、シンプルで使いやすく、柔軟性が高い、オールインワン型のクラウドCXプラットフォームです。細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のデジタル顧客体験をもたらします。

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3つのPOINT

オムニチャネルの顧客対応に必要な機能をオールインワンで搭載
AIなどの最先端デジタル技術によって、顧客満足度と生産性が向上
必要に応じて設定変更、機能追加を内製化できる柔軟性の高いクラウド・プラットフォーム

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

チャネルや、問い合わせの内容が多岐にわたる中、デジタル技術によってカスタマイズした顧客体験を1つのプラットフォームで提供できるため、顧客満足度および従業員満足度が向上します。

AIなどの最先端デジタル技術によって、
顧客満足度と生産性が向上

Genesys Cloud CX02

Genesys Cloud CXは、顧客満足度と生産性を次のレベルへ引き上げるための様々なAIテクノロジーを搭載しています。AIによって問い合わせの前に自社のWebサイト上での行動履歴をトラッキングすることで、お客様のインテント（意図）を把握し、そのインテントに対して最善のオファーリングや対応ができるリソースや割り当て、お客様の問題を適切に解決します。また、年間250億円以上の予算をR&Dに投資し、常にAI・デジタル機能の強化を図るほか、Google Cloudをはじめとした、強力なグローバルのAIパートナーとの連携によって、AIチャット/音声ボットや顧客対応リソースのアシスト機能によって、自動化や生産性向上をもたらします。

オムニチャネルの顧客対応に必要な機能を
オールインワンで搭載

Genesys Cloud CX01

チャット、Eメール、LINE、電話といったオムニチャネルの顧客応対をすべて一つのシステムでカバーするとともに、音声自動応答、インタラクションレコーディング、レポーティング、品質管理といった顧客対応に必要な機能をオールインワンで搭載。自社にとって必要な機能を組み合わせて、高度な顧客サービスを実現することができます。