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企業名:ジェネシスクラウドサービス株式会社 カテゴリ名: コールセンターのコスト削減 製品名:Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX
理想のCXを実現。最新のデジタル技術を備えた業界トップクラスのオールインワン型
クラウドCXプラットフォーム

Genesys Cloud CX は、シンプルで使いやすく、柔軟性が高い、オールインワン型のクラウドCXプラットフォームです。細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のデジタル顧客体験をもたらします。

3つのPOINT

  1. POINT01
    オムニチャネルの顧客対応に必要な機能をオールインワンで搭載
    point1
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  2. POINT02
    AIなどの最先端デジタル技術によって、顧客満足度と生産性が向上
    point2
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  3. POINT03
    必要に応じて設定変更、機能追加を内製化できる柔軟性の高いクラウド・プラットフォーム
    point3
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どのような業務上の課題を解決してくれますか?

チャネルや、問い合わせの内容が多岐にわたる中、デジタル技術によってカスタマイズした顧客体験を1つのプラットフォームで提供できるため、顧客満足度および従業員満足度が向上します。

AIなどの最先端デジタル技術によって、
顧客満足度と生産性が向上

Genesys Cloud CX02

Genesys Cloud CXは、顧客満足度と生産性を次のレベルへ引き上げるための様々なAIテクノロジーを搭載しています。AIによって問い合わせの前に自社のWebサイト上での行動履歴をトラッキングすることで、お客様のインテント(意図)を把握し、そのインテントに対して最善のオファーリングや対応ができるリソースや割り当て、お客様の問題を適切に解決します。また、年間250億円以上の予算をR&Dに投資し、常にAI・デジタル機能の強化を図るほか、Google Cloudをはじめとした、強力なグローバルのAIパートナーとの連携によって、AIチャット/音声ボットや顧客対応リソースのアシスト機能によって、自動化や生産性向上をもたらします。

オムニチャネルの顧客対応に必要な機能を
オールインワンで搭載

Genesys Cloud CX01

チャット、Eメール、LINE、電話といったオムニチャネルの顧客応対をすべて一つのシステムでカバーするとともに、音声自動応答、インタラクションレコーディング、レポーティング、品質管理といった顧客対応に必要な機能をオールインワンで搭載。自社にとって必要な機能を組み合わせて、高度な顧客サービスを実現することができます。

必要に応じて設定変更、機能追加を内製化できる柔軟性の高いクラウド・プラットフォーム

Genesys Cloud CX03

顧客体験のデジタル・シフトが進む中、顧客対応において今最も求められているのはスピード感がある迅速な対応です。Genesys Cloud CXは人員の配置や拡張、顧客対応フローなどを、すべて自社内で設定変更できるため、急激な環境変化に合わせた顧客サービスの提供を実現します。

担当者の声

ジェネシスには、コンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーとしての誇りがあります。カスタマーエクスペリエンスのレベル向上をご検討のお客さま、単にコンタクトセンター・ソリューションに関する詳細情報をご希望のお客さま、どのようなことでもお問い合わせください。

 

利用料金

利用料金
1席 月額 9,000円~
初期費用
要相談
無料プラン
なし
無料トライアル
あり

Genesys Cloud CX
理想のCXを実現。最新のデジタル技術を備えた業界トップクラスのオールインワン型
クラウドCXプラットフォーム

製品概要

Genesys Cloud CX

製品説明

Genesys Cloud CX は、シンプルで使いやすく、柔軟性が高い、オールインワン型のクラウドCXプラットフォームです。細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のデジタル顧客体験をもたらします。

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • パーソナライズ
  • 受付
  • 業務改善(効率化)
  • コスト削減
  • お客様の声(VOC)分析
  • 作業品質改善
  • 接客
  • 営業支援
  • コミュニケーション
  • 予測
  • 意思決定の高度化
  • コールセンター
  • 離職低減
  • 育成支援
対象業界
  • 金融
  • IT
  • 製造
  • 教育
  • 小売
  • 保険
  • Webサービス
  • 通信
  • 官公庁
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

ジェネシスクラウドサービス株式会社

住所
〒105-6923 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内
資本金
4億8000万円
設立年月
1997年5月
従業員数
70名
事業内容
ジェネシスは世界の100カ国以上で、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供しています。クラウドとAIを活用し、すべてのチャネルにおいて最適なタイミングに、最適な方法で顧客とつながり、従業員体験も改善します。

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