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企業名:株式会社オプテージ カテゴリ名: コールセンターのコスト削減 製品名:Enour ChatSupport (有人チャット)
Enour ChatSupport (有人チャット)

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、
オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

3つのPOINT

  1. POINT01
    顧客満足度の向上

    ・場所や時間を気にせず、気軽に問い合わせができる
    ・電話と異なり、画像やリンクを送ることができ、きめ細やかなサポートが可能
    point1
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  2. POINT02
    コンタクトセンターの品質向上

    ・満足度の高い対応を共有化することで、オペレータースキルの均一化を実現
    ・一人のオペレータで複数同時対応が可能になり、待ち時間の減少につながる
    point2
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  3. POINT03
    商品改善やマーケティングに寄与

    ・応対内容がテキスト化されているため、データ活用が容易
    ・アンケート機能の利用などにより、お客さまからのフィードバックを容易に可視化することができる
    point3
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お問い合わせの時、
お客さまはこんな課題をお持ちです。

  • 簡単な質問があるけど、電話して聞くまでもない・・・
  • 口頭で説明するのが難しい、写真とか送れたらいいのに・・・
  • すぐに聞きたいことがあるけど、
    電話できないところにいるから問い合わせできない・・・

 

概要

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

 

特長

充実の運用サポート機能 コンタクトセンターに特化したさまざまな運用サポート機能をご提供

・リアルタイムモニタリング、入力補助機能、多彩なレポーティング、ナレッジ管理 etc.

柔軟な業務運用 拡張性・運用性に優れたサービスをご提供

・マルチテナント、イベント管理 etc.

豊富なシステム連携 Web以外のチャネルに対応したサービスをご提供

・LINE連携、Enour AI ChatSupport(AIチャット)連携 etc.

セキュアな環境 信頼性に優れた環境でのサービスをご用意

・国内データセンター、セキュアな回線 etc.

BPOサービス チャットオペレーションのBPOサービスもご相談可能

・導入から運用に加え、チャットオペレーションのBPO(Business Process Outsourcing)サービスの相談

 

機能

基本機能

 

オプション機能

・LINE連携 ・マルチテナント ・AIチャットボット連携 ・CRM連携 ・シナリオトーク

 

お客様の声

弊社はeo、mineoサービスなどのお客さまサポートして長年有人チャットを活用してまいりました!
そんな弊社の有人チャットサポートをご利用いただいたお客さまからさまざまなお声をいただいております!

・LINEではとても早い対応で助かりました。簡単な質問だとコールセンターよりも手軽なのでありがたいです。
・チャットでは写真や画像が添付可能なので、案内がスムーズで分かりやすかった。
・オンラインツールでは時間の都合を気にせず、知りたいことが聞けるのがいいですね。
・耳が不自由で不安でしたが、チャットでWi-Fiの接続方法を教えていただきました。とても助かりました。

 

Enourシリーズとの連携

AI→有人チャットへのシームレスな連携も可能です。

 

さらに!チャット→オペレーター支援への連携も可能です。

チャットでお客さまとどのようなやり取りをしたのか、
コールセンターの電話オペレータも確認可能!

利用料金

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初期費用
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製品概要

Enour ChatSupport (有人チャット)

製品説明

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コールセンター
対象業界
  • IT
  • コールセンター
  • バックオフィス
  • サービス
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社オプテージ

住所
〒540-8622 大阪市中央区城見2丁目1番5号 オプテージビル
資本金
330億円(関西電力100%出資)
設立年月
1988年4月2日
従業員数
2,676名(2021年4月1日現在)
事業内容
電気通信事業
有線一般放送事業
小売電気事業
情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

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