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コールセンターのコスト削減   Enour CallAssistant (オペレーター支援) 株式会社オプテージ

Enour CallAssistant(オペレーター支援)

弊社コールセンターで実際に利用し、オペレーターからのフィードバックを元に開発しました。
シンプルで現場が使いやすい、コールセンター運営に即した設計です。

コールセンター運営で
こんなことにお困りではありませんか?

  • 人手不足により応対品質維持が困難・・・
  • 新人オペレーターへのフォローが行き届いていない・・・
  • 後処理が大変で電話を取れないことがある・・・
  • お客さまとの会話のやり取りを活かせていない・・・
  • チャットから電話へスムーズな連携ができていない・・・

 

概要

【1】電話応対中での活用

オペレーターは安心して応対することでき、
お問い合わせ者はオペレーターの的確で早い対応に満足。
管理者は、応対内容がテキスト化されることにより的確な教育ができる。
『Enour CallAssistant』の活用により質の高い応対が可能!

 

【2】後処理、VoC分析での活用

オペレーターは後処理作業が軽減されることにより
お客さまとの応対件数を増やすことができる!
特定のタグ付けされた会話だけを抽出したり、
分類されたレポートからお客さまの生の声を取得・分析し、
商品開発やマーケーティングに活かすことができる!

 

特長

コールセンターで使いやすいUI/UXを実現

弊社コールセンターで実際に利用し、オペレーターからのフィードバックを元に開発しました。
シンプルで現場が使いやすい、コールセンター運営に即した設計です。

得意分野に特化したAIの組み合わせによりセンター運営を高度化

活用している音声認識、自然言語解析といったAIエンジンは、それぞれ異なる最適なエンジンを組み合わせています。
得意分野に特化したエンジンを活用することにより、高性能を実現しています。

柔軟な連携が可能

音声認識エンジンは「DeepSDP」と「AmiVoice」からお客さまのニーズに合わせて選択が可能です。
また、お客さまシステムとの連携など、ニーズに応じたカスタマイズもご相談ください。
さらにチャットサービスとの連携が可能です。
チャットサービスとの連携イメージはこちら

クラウドサービスによる低コストを実現

本サービスはクラウドサービスのため、大きな初期投資が不要となっています。
また月額利用料に関しては、席数単位での課金のため、安価にスモールスタートすることも可能です。

セキュアな環境を実現

通信事業者としての弊社ノウハウを活かし、セキュアな環境をご準備します。

BPOサービスのご相談も可能

本サービスの導入支援だけではなく、電話オペレーションのBPOサービスに関するご相談も承ります。

 

機能

 

利用者の声

弊社内で本サービスを利用した人の声をご紹介します。

利用料金

利用料金
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初期費用
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無料プラン
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無料トライアル
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製品概要

Enour CallAssistant (オペレーター支援)

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コールセンター
対象業界
  • IT
  • コールセンター
  • バックオフィス
  • サービス
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社オプテージ

住所
〒540-8622 大阪市中央区城見2丁目1番5号 オプテージビル
資本金
330億円(関西電力100%出資)
設立年月
1988年4月2日
従業員数
2,676名(2021年4月1日現在)
事業内容
電気通信事業
有線一般放送事業
小売電気事業
情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

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