Enour CallAssistant（オペレーター支援）

コールセンター運営で
こんなことにお困りではありませんか？

概要

【1】電話応対中での活用

オペレーターは安心して応対することでき、
お問い合わせ者はオペレーターの的確で早い対応に満足。
管理者は、応対内容がテキスト化されることにより的確な教育ができる。
株式会社オプテージが提供する『Enour CallAssistant（オペレーター支援）』の活用により質の高い応対が可能！

【2】後処理、VoC分析での活用

オペレーターは後処理作業が軽減されることにより
お客さまとの応対件数を増やすことができる！
特定のタグ付けされた会話だけを抽出したり、
分類されたレポートからお客さまの生の声を取得・分析し、
商品開発やマーケーティングに活かすことができる！

特長

コールセンターで使いやすいUI／UXを実現

株式会社オプテージコールセンターで実際に利用し、オペレーターからのフィードバックを元に開発しました。
シンプルで現場が使いやすい、コールセンター運営に即した設計です。

得意分野に特化したAIの組み合わせによりセンター運営を高度化

活用している音声認識、自然言語解析といったAIエンジンは、それぞれ異なる最適なエンジンを組み合わせています。
得意分野に特化したエンジンを活用することにより、高性能を実現しています。

柔軟な連携が可能

音声認識エンジンは「DeepSDP」と「AmiVoice」からお客さまのニーズに合わせて選択が可能です。
また、お客さまシステムとの連携など、ニーズに応じたカスタマイズもご相談ください。
さらにチャットサービスとの連携が可能です。

クラウドサービスによる低コストを実現

本サービスはクラウドサービスのため、大きな初期投資が不要となっています。
また月額利用料に関しては、席数単位での課金のため、安価にスモールスタートすることも可能です。

セキュアな環境を実現

通信事業者としての弊社ノウハウを活かし、セキュアな環境をご準備します。

BPOサービスのご相談も可能

本サービスの導入支援だけではなく、電話オペレーションのBPOサービスに関するご相談も承ります。

機能

利用者の声

弊社内で本サービスを利用した人の声をご紹介します。