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企業名:株式会社オプテージ カテゴリ名: チャットボット 製品名:Enour AI ChatSupport(AIチャット)

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Enour AI ChatSupport(AIチャット)

株式会社オプテージが提供する「Enour AI ChatSupport(AIチャット)」は、さまざまな問い合わせ業務に対して、人工知能が自動回答を行う事で、お客さまの業務を支援します。

3つのPOINT

  1. POINT01
    手間が少ない

    国産エンジンを利用しているため日本語に強く、独自の自然言語解析技術により、 少ない学習データでも高い精度を実現しております。
    point1
    point1
  2. POINT02
    誰でも育てられる

    ・プログラミング作業は一切不要
    ・QA登録はExcelで作成したものをアップロードするだけ
    ・管理UIもシンプルで、誰でも使いやすい
    point2
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  3. POINT03
    お客さま視点でのサポート

    チャットボットを”利用者”として長らく活用してきた弊社の知見を活かし、 お客さま視点で運用をサポートさせていただきます
    point3
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お問い合わせ対応にお困りではありませんか?

  • 電話がつながらないとクレームを受ける…
  • 24時間365日の対応を求められる…
  • 問い合わせ対応で一日が終わり、他の仕事は残業で対応しないといけない…
  • 人によって答えられる範囲にバラつきがあり、その人がいなくとなると対応できなくなる…
  • 問い合わせ内容を分析しろと言われるが、そもそもきちんと対応履歴が残っていない…

概要

株式会社オプテージが提供する「Enour AI ChatSupport(AIチャット)」は、さまざまな問い合わせ業務に対して、人工知能が自動回答を行う事で、お客さまの業務を支援します。

導入効果

お客さま対応(ユースケース①)

お客さまからの問い合わせ回答をAI ChatSupportに任せることにより、「夜間対応」・「ピーク時」の対応を可能とし、顧客満足度向上につながります!

社内対応[総務、IT部門](ユースケース②)

日々、社内からの問い合わせ対応で追われている、ITヘルプデスクや総務関連部門において、AI ChatSupportをご活用いただくことで、ご担当者のみならず、お問い合わせ者の業務効率化が可能となります!

特長

手間が少ない

国産エンジンを利用しているため日本語に強く、独自の自然言語解析技術により、少ない学習データでも高い精度を実現しております。

誰でも育てられる

  • プログラミング作業は一切不要
  • QA登録はExcelで作成したものをアップロードするだけ
  • 管理UIもシンプルで、誰でも使いやすい

拡張性の高いAIエンジン

お問い合わせ者がやりとりを行うユーザーインタフェイスは固有のものではなく、
Teams、Skype、slack、LoGoチャット※など、さまざまなツールとAPIを利用して柔軟な連携が可能です。
 
※LoGoチャット連携機能により、総合行政ネットワーク「LGWAN」環境でもチャットボットの利用が可能となります。

お客さま視点でのサポート

チャットボットを”利用者”として長らく活用してきた弊社の知見を活かし、お客さま視点で運用をサポートさせていただきます

導入スケジュール

利用料金

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Enour AI ChatSupport(AIチャット)

製品概要

Enour AI ChatSupport(AIチャット)

製品説明

株式会社オプテージが提供する「Enour AI ChatSupport(AIチャット)」は、さまざまな問い合わせ業務に対して、人工知能が自動回答を行う事で、お客さまの業務を支援します。

カテゴリ
目的
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善(効率化)
  • コールセンター
対象業界
  • IT
  • コールセンター
  • バックオフィス
  • サービス
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

株式会社オプテージ

住所
〒540-8622 大阪市中央区城見2丁目1番5号 オプテージビル
資本金
330億円(関西電力100%出資)
設立年月
1988年4月2日
従業員数
2,676名(2021年4月1日現在)
事業内容
電気通信事業
有線一般放送事業
小売電気事業
情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

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