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コールセンターのコスト削減   コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」 JTP株式会社

LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

3つのPOINT

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    コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化
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    カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上
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    シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上

LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

LINE公式アカウントは、LINE株式会社が提供するサービスです。国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

AIチャットボットによる自動回答、有人によるチャット対応、無料通話による対応、メッセージによる案内など、問い合わせ内容と状況に応じた柔軟なコミュニケーションを、すべてユーザーのLINE上でシームレスに提供することができます。

JTPでは、自動回答に必要なAIエンジンIBM Watson®とのインテグレーションをはじめ、既存のCRMシステムとの連携含めたLINE LINE公式アカウントの導入と運用サービスをLINE Technology Partnerとしてワンストップで提供しています。

 

 

 

LINE公式アカウント導入によるベネフィット

●コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化

AIチャットボット、チャット、メッセージの活用による対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ母数の削減、無料通話による対応などにより、コンタクトセンターの開設・運用に必要なコストやリソースの最適化が可能です。

●カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上

ユーザーが慣れ親しんだLINEを介したコミュニケーションによるエクスペリエンスの向上をはじめ、問い合わせ待ち時間の短縮などにより、ユーザーの満足度向上に貢献します。

●シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上

AIチャットボットによる自動回答、チャット、通話対応、メッセージなどのコミュニケーションが、すべてLINE上でシームレスに行われるため、問い合わせ対応の大幅な品質向上に貢献することができます。

 

LINE公式アカウントの4つのサービス

●Auto Reply

ユーザーのチャットからの問い合わせに対して、自動回答で対応します。IBM Watson®をはじめとする様々なAIエンジンと連携することで、過去の問い合わせ履歴やFAQデータなどを元にした自動回答を行うことができます。

●Manual Reply

ユーザーの問い合わせに対して、オペレーターがチャットで回答します。AIによる自動回答とシームレスに切り替えることができ、問い合わせの状況や内容に合わせた、柔軟な対応が可能です。

●LINE to Call

LINEの無料通話機能を活用して、問い合わせに対する通話対応を実現します。Webサイトなどに手軽に設置することができ、ユーザーの料金負担なしの通話対応が可能です。

●Call to LINE

問い合わせがあったユーザーのLINEアカウントに対して、自動または手動でメッセージを送信することで、最適なサポート窓口に案内することができます。

 

LINE公式アカウント導入におけるJTPの強み

●AIチャットボットのインテグレーション

JTPは、コンタクトセンタ―向けソリューションとして「Third AIコンタクトセンターソリューション」を展開しており、AIエンジンIBM Watson®を活用したAIチャットボットを提供しております。

●ヘルプデスク分野における豊富な実績

テクニカルサポートや多言語対応のサポートの提供をはじめ、小規模ヘルプデスクの早期立ち上げ、コールセンター開設のコンサルテーションなど、コンタクトセンターの分野で豊富な実績があり、チャット対応のオペレーター提供も含めた包括的なソリューションの提供が可能です。

●既存システムとの連携やリプレース

センターの開設や運用において、JTPには、ITインフラ面でも豊富な導入実績があり、既存のCRMシステムとの連携や、システムのクラウド移行含めたリプレースまで、LINE公式アカウントのスムーズな導入をサポートすることができます。

利用料金

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初期費用
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無料プラン
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無料トライアル
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LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

製品概要

コンタクトセンタ―向け「LINE公式アカウント」

カテゴリ
目的
  • 業務改善(効率化)
対象業界
  • コールセンター
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

JTP株式会社

住所
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階
資本金
795,475,000円
設立年月
1987年10月31日
従業員数
389名
事業内容
JTP株式会社は、1987年の設立以来、独立したサービスプロバイダとして、国内外の企業向けに、システム構築、開発、監視運用からヘルプデスク、トレーニングなどのITアウトソーシングをはじめ、ライフサイエンス、デジタルマーケティング、ロボティクスなどの技術サービス、そして人工知能を活用したソリューションを提供しています。

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