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企業名:JTP株式会社 カテゴリ名: コールセンター 製品名:コンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」

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LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

コンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」

JTP株式会社が提供するコンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」は、国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

3つのPOINT

  1. POINT01
    コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化
    point1
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  2. POINT02
    カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上
    point2
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  3. POINT03
    シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上
    point3
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LINEを使った分かりやすいサポートでコンタクトセンターの生産性向上とユーザーの満足度向上を実現

LINE公式アカウントは、LINE株式会社が提供するサービスです。国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

JTP株式会社が提供するコンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」は、AIチャットボットによる自動回答、有人によるチャット対応、無料通話による対応、メッセージによる案内など、問い合わせ内容と状況に応じた柔軟なコミュニケーションを、すべてユーザーのLINE上でシームレスに提供することができます。

JTP株式会社では、自動回答に必要なAIエンジンIBM Watson®とのインテグレーションをはじめ、既存のCRMシステムとの連携含めたLINE LINE公式アカウントの導入と運用サービスをLINE Technology Partnerとしてワンストップで提供しています。

 

 

 

LINE公式アカウント導入によるベネフィット

コンタクトセンターの開設・運用に必要なリソース最適化

AIチャットボット、チャット、メッセージの活用による対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ母数の削減、無料通話による対応などにより、コンタクトセンターの開設・運用に必要なコストやリソースの最適化が可能です。

カスタマーサポートを通したユーザーの満足度向上

ユーザーが慣れ親しんだLINEを介したコミュニケーションによるエクスペリエンスの向上をはじめ、問い合わせ待ち時間の短縮などにより、ユーザーの満足度向上に貢献します。

シームレスなコミュニケーションによるサービス品質の向上

AIチャットボットによる自動回答、チャット、通話対応、メッセージなどのコミュニケーションが、すべてLINE上でシームレスに行われるため、問い合わせ対応の大幅な品質向上に貢献することができます。

 

LINE公式アカウントの4つのサービス

Auto Reply

ユーザーのチャットからの問い合わせに対して、自動回答で対応します。IBM Watson®をはじめとする様々なAIエンジンと連携することで、過去の問い合わせ履歴やFAQデータなどを元にした自動回答を行うことができます。

Manual Reply

ユーザーの問い合わせに対して、オペレーターがチャットで回答します。AIによる自動回答とシームレスに切り替えることができ、問い合わせの状況や内容に合わせた、柔軟な対応が可能です。

LINE to Call

LINEの無料通話機能を活用して、問い合わせに対する通話対応を実現します。Webサイトなどに手軽に設置することができ、ユーザーの料金負担なしの通話対応が可能です。

Call to LINE

問い合わせがあったユーザーのLINEアカウントに対して、自動または手動でメッセージを送信することで、最適なサポート窓口に案内することができます。

 

LINE公式アカウント導入におけるJTPの強み

AIチャットボットのインテグレーション

JTPは、コンタクトセンタ―向けソリューションとして「Third AIコンタクトセンターソリューション」を展開しており、AIエンジンIBM Watson®を活用したAIチャットボットを提供しております。

ヘルプデスク分野における豊富な実績

テクニカルサポートや多言語対応のサポートの提供をはじめ、小規模ヘルプデスクの早期立ち上げ、コールセンター開設のコンサルテーションなど、コンタクトセンターの分野で豊富な実績があり、チャット対応のオペレーター提供も含めた包括的なソリューションの提供が可能です。

既存システムとの連携やリプレース

センターの開設や運用において、JTPには、ITインフラ面でも豊富な導入実績があり、既存のCRMシステムとの連携や、システムのクラウド移行含めたリプレースまで、LINE公式アカウントのスムーズな導入をサポートすることができます。

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コンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」

製品概要

コンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」

製品説明

JTP株式会社が提供するコンタクトセンター向け「LINE公式アカウント」は、国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリ LINEをチャネルとしたカスタマーサポートの提供が可能となります。

カテゴリ
目的
  • 業務改善(効率化)
対象業界
  • コールセンター
  • 全て
規模
  • 大企業向け
  • 中小企業向け

会社概要

JTP株式会社

住所
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階
資本金
7.9億円
設立年月
1987年10月31日
従業員数
435名
事業内容
JTP株式会社は、日本に進出する海外のITベンダーやライフサイエンスメーカー向けに、テクニカルサポート、トレーニングなどの技術サービスを提供する会社として、1987年に設立されました。ミッションに「Connect to the Future」を掲げ、幅広い企業のニーズに対してITシステム設計・構築・運用・保守サービスや、サイバーセキュリティサービス、人材育成コンサルティングサービスのほか、人工知能の導入によりビジネスにおける顧客接点の最適化を実現するソリューション「Third AI」を提供しています。

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