ASBOT4つの特長

どのような業務上の課題を解決してくれますか？

問い合わせが多くて、本来の業務が進まないという課題を解決
サポートデスクメンバの育成や情報共有が進まないという課題を解決

賢い問い合わせ対応

AIには聞き返し機能と自動学習機能が搭載されています。聞き返し機能により、人との会話に近い自然なやり取りを実現。
また、一問一答形式のQAと状況に応じて回答が分岐するシナリオ形式で、問い合わせをスムーズに回答まで導きます。
自動学習機能では、質問者がAIの回答によって適切な回答を得られたか、Yes／Noで判定。質問者からの判定を通して回答精度を高めます。

外部システム連携

様々なシステムやサービスとAPIで連携することができます。また、ASBOTの連携テンプレート活用により、プルダウンで選択するだけで、簡単にシステム連携の設定が完了します。
連携後は、ASBOT上から連携先のシステムに対して、データの登録・更新・削除を行うことができます。
ASBOTは、Microsoft Teams上で動くチャットボットですので、Microsoft Teamsと連携する様々な製品との親和性が高く、Microsoft Teamsの活用も進みます。

ログ分析機能で、優先度の高い業務がすぐに分かる

ログ分析機能は、ASBOTのログ情報を元に解決率や未解決率、ユーザーからのフィードバックやQAのヒット数ランキングなどをダッシュボード形式で確認することができます。
QAヒット数ランキングでは、ユーザーからの検索率が高いが、解決率の低い物がすぐにわかるので、優先的に更新が必要なQA情報がすぐにわかります。
また、ユーザーからのフィードバック情報では、ユーザーからの要望を確認することができます。このフィードバック情報を活用してQAを作成し、チャットボットの解決率を上げることも可能です。

担当者の声

ASBOTは、SharePointやTeams、Outlookメールなど いろいろなところに散在している社内のFAQやナレッジを一元管理することができます。 社内・部署内のナレッジはASBOTに統一することで、情報共有がスムーズに行えますので、属人化にお困りのかたは、 ぜひASBOTを導入いただきたいです。

機能・連携