手厚いサポートと使いやすさで
入社 1 年目の社員がスムーズに運用

手厚いサポートのもと、「WisTalk 」の導入により
問い合わせ数と対応時間が 1/2 に

ホンダロックのIT部門では、国内拠点の社員700名からの月200件もの問い合わせ対応に100時間かかっていた。窓口のヘルプデスクではなく、各システムの担当者へ直接問い合わせられ、本来の業務に集中できないという課題も。AI活用機運の高まりとともにAIチャットボットの検討を開始し、投資対効果の観点からWisTalkを選定した。ハードルになる「Q＆A作成」やデータ改善のアドバイス、メンテナンスのポイントなどのフォローアップが月額費用に含まれておりスムーズに導入。WisTalk導入により月間の問い合わせ数、対応時間ともに半減できている。

ITヘルプデスクへの問い合わせにおける課題

1. 毎月200件に100時間。減らない問い合わせ
   問い合わせ窓口のヘルプデスクがあるが、 2次対応社である各システムの担当者へ直接問い合わせられ、本来の業務が止まる傾向に。
2. スレッド形式の質疑応答。ナレッジを蓄積できない
   従来は、問い合わせへメールや口頭で回答していたため、Q&Aやナレッジが体系的に蓄積されておらず、FAQ や手順書を十分に整備できていなかった。
3. 必要性を感じつつ、導入不可がハードルに
   AIによるチャットボットの必要性を感じつつも、導入にかかる手間やそれに見合う効果への疑問から導入に踏み切れなかった。

WisTalkでこう解決！

• 直接問い合わせ件数・対応時間が1/2に
  200件に100時間100件に50時間へと半減し、各システム担当者への直接問い合わせがほぼなくなった。
• FAQ や手順書をナレッジとして体系化
  AI チャットボットの導入をきっかけに既存の FAQ や手順書を体系的に整理できた。
• 手厚いフォローでスムーズに導入
  専任担当によるきめ細かく手厚いフォローが月額費用に含まれており、導入の負担感を大幅 に低減できた。