ミラロボRPAで時間に追われるストレスから解放

目的

ミラロボRPAで時間に追われるストレスから解放

課題

以前使っていたRPAでは対象業務が限定され、使い勝手も悪い。

効果

対象業務が大幅に広がり、夜間業務などもミラロボRPAに任せられるようになったため、社員の負担が大幅に軽減された。

業務上で直面した課題

当社は、BPO事業、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、などでクライアントの要望に対しワンストップでのサービスを提供するため、様々な方法できめ細かな業務を行っています。
そのため、システムでの処理や連携などを時間通りにおこなうこともサービスの重要な品質となっています。しかしその分、担当するスタッフにかかる負担も大きくなることが課題でもありました。

製品を知ったきっかけ、導入した決め手

そのため、以前よりRPAは注目してあるRPA製品を導入していたのですが、以前運用していたRPAはクラウド型で、業務を自動化するための環境整備や教育が必要で、対象業務が限定されるという問題を抱えていました。
そんな時に「ミラロボ」を知り、操作の容易性や、対象業務の幅広さ、シナリオ改善のしやすさが決め手となって、即導入が決まりました。

導入した成果や感想

様々な顧客の様々な業務に対応するため、社内の多くのメンバーがRPAシナリオを作成できるようにすることが重要です。その点、誰もが使いやすいミラロボ専用PCを用意して、いつでもシナリオ作成できるようにしています。
ミラロボはいろいろな業務で活躍していますが、中でも決まった時刻に対応しなければならない業務を時間通りきっちりと自動実行くれることで、担当メンバーの緊張感が軽減できていることは大きいです。

自分が本来やりたい業務に集中できる時間を確保したり、業務プレッシャーから解放されたりといった、RPAによる自動化で職場に幸福感を創り出すチャレンジをこれからもしていきたいです。